软文是写给谁看的？这是一个最基本的问题，如果我们连受众群体都没搞清楚，那无异于蒙上眼睛打拳了。

软文是写给广大读者的，我们要求他们满意，不仅要传播企业的信息，还要给读者丰富的附加价值。读者不是在看我们的广告，也不希望看到我们的广告，如果他发现自己在阅读新闻时却中了“圈套”，是在接受广告信息，那么读者就会有一种受欺骗的感觉，那么读者就会读不下去，就算读下去，也很难完全相信文章的真实性。

但在实际操作中，为了体现“客户是上帝”的宗旨，很多公关公司往往将文章的广告性质暴露无遗。那种青筋暴露、口沫四溅的文章如同街道散发的小广告一样，客户那边是满意了，但读者可不满意了，本来是要读新闻的，谁想看到一群厂商在这里自卖自夸？

我们认为，软文首先要明确的定位就是：软文也是有价值的新闻。企业作为推动社会经济发展的主体，其信息有必要透明，有必要同社会大众经常“见面”，但如果经常以自吹自擂的面目出现，美誉度又如何建立起来？

奥格威曾经说过：“我们千万不要把读者当作傻子。”遗憾的是，很多软文工作者常常把读者当成傻子，以为自己说什么读者就会相信什么。而客户那边的公关经理也常常是一厢情愿的认为，读者读不出新闻里的广告味道和交易味道来，只要拿气势“唬”住读者，读者就一定会“就范”。

我们可以看到现在大多数公关公司人才流动的非常频繁，同时公关公司的客户流动的也非常频繁。为什么呢？因为策划撰稿者往往不能为客户提供满意的服务，客户说公关公司服务质量不行，就把公关公司“踢”了，公关公司则说职员能力不行，就把职员“开”了。这其中不乏自诩拥有“知名客户”的“大公司”。事实上，我们在搜集很多知名企业的软文时都发现，他们的稿件质量与三两个人的“媒体作坊”比起来差异并不大。

虽然公关行业发展了很多年，但很多公司在策划撰稿方面一直没有一个科学的工作流程，很多公关公司将撰稿者招来以后，稿件的风格与质量就全凭个人发挥了。这也就是很多所谓“大公司”与小“媒体作坊”差异不大的本质原因所在。一篇稿件给客户发过去，客户一看，不满意！这边的撰稿者就琢磨了：是不是夸的不够？再加一堆煽情的形容词和定状补！如此反复几次，客户都蒙了，忘记了软文真正的读者是谁了。客户应当明白，我们写稿件虽然是给他们写的，但却是给社会大众看的，客户是我们的上帝，但读者却是他们的上帝。

软文操作如何达到读者、客户、媒体的“三赢”？软文操作如何建立一个科学地工作流程？这也许还有一段路要走，但三者中，读者无疑是最为重要的。