《蝙蝠侠》应该是今年最悲情的超级英雄。就在天津《蝙蝠侠前传：黑暗骑士崛起》首映时发生IMAX设备故障之后，8月31日晚，成都万达锦华店IMAX影厅放映[FangYing]《蝙蝠侠》时再遇放映[FangYing]事故。据爆料，该影城[YingCheng]的IMAX厅影片播放一小时后便停止了放映[FangYing]，现场[XianChang]近200名观众滞留，情绪激动。为讨说法，现场[XianChang]34人坚守了一个通宵直至前日上午。最终影城[YingCheng]相关负责人出面鞠躬道歉，并答应作出赔偿。

　　一次观影 连放3次，卡在同一处

　　成都网友“MichaelAnubis”8月31日23：55发微博爆料称，遭遇《蝙蝠侠》IMAX播出事故，200多观众滞留现场[XianChang]。当晚在现场[XianChang]观看《蝙蝠侠》的冯女士告诉记者，当晚她购买的是21：35的票，现场[XianChang]有近200名观众观看。

　　“大概放映[FangYing]半个小时后，在蝙蝠侠出场不久，警察冲进地下室追捕猫女，此时电影[DianYing]卡住了。随后机器重新运转，并又从头开始放映[FangYing]电影[DianYing]。”反复3次后，电影[DianYing]都在同一时间段卡机，随即停止放映[FangYing]，“影城[YingCheng]工作人员告知说，由于技术问题[WenTi]，电影[DianYing]不能正常放映[FangYing]，还告诉我们说电影[DianYing]放了40分钟后就不能退票了。”这成为事件的导火索。

　　冯女士表示，对影院的这种说法大家表示不能理解，毕竟重复3次并非观众要求所为，希望能得到相关人员的确认。但他们一等就是一个通宵。“这些观众中有的是要赶早上回重庆的火车，还有的要加班，有学生要补课……很多人中途都妥协了。最终到9月1日上午8：00就只剩34人坚守。我们生气的是，人家天津，同样的事故，老总坐飞机赶了4个小时就来到现场[XianChang]了。我们要的真的是一句真诚的道歉。”前日早上，在咨询了律师后，冯女士与现场[XianChang]的其他人一道，请来了消协，开始了有序的维权行动。

　　无独有偶

　　天津首映故障老总下跪

　　8月27日晚，《蝙蝠侠3：黑暗骑士崛起》在天津中影国际影城[YingCheng]首映时，突遇机器故障，延时4个小时。最终，影城[YingCheng]总经理下跪道歉，并作出五倍于票价的现金赔偿，承诺所有现场[XianChang]观众在年底前免费观看所有场次电影[DianYing]。

　　据当事影城[YingCheng]相关人士表示，为了尽量挽回在场377名观众的损失，影城[YingCheng]作出了有史以来最大力度的赔偿承诺。而造成事故的原因，影院方解释称，因为IMAX设备的特殊性，影城[YingCheng]方面无法自行修理，必须联系IMAX公司对机器进行远程调试与维修。加上当时的值班经理没有权限对现场[XianChang]观众作出相应的赔偿承诺，所以只能等待影城[YingCheng]总经理赶到现场[XianChang]。不过对这一做法，业界很多人持质疑态度，因为一旦各地IMAX出事故，观众都有样学样，对影城[YingCheng]来说是笔非常大且不合理的负担。

　　一夜维权 赔偿600元，老总鞠躬道歉

　　坚守了一夜，冯女士等人终于等到了成都万达的老总。“他介绍说他是西南片区的老总，姓李，也是刚出差回来。没过多久，他就请大家去了贵宾厅。”冯女士称，在贵宾厅内，这位李总态度转变了，很诚恳，他说自己大概了解了事情的经过，确实是他们的不对。“他都快哭了，说问题[WenTi]确实出在他们身上，他也感到很痛心。最后他与其他另外两名经理一道给大家鞠躬道歉。”

　　最终，冯女士等人得到的赔偿是600元现金和两张电影[DianYing]票。“李总说这电影[DianYing]票由他的下属买单，确实是他们处理不当造成的，这是对他们的惩罚。”冯女士认为，其实大家并非真的想要赔偿多少钱，需要的只是一个真诚的道歉。“我现在的最大感受就是，不管多么渺小都有维护自己权益的权利！”

　　律师说法

　　影迷可要求赔偿

　　四川法邦律师事务所唐德兵律师告诉记者说，根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，观影者作为消费者，购买电影[DianYing]票后即与影院方形成服务合同，消费者主要义务为支付票价，主要权利为获得观看电影[DianYing]的服务，影院方的主要义务为提供完整的、符合通常标准的放映[FangYing]服务，及保障消费者的生命财产安全，获得的权利为收取票价。

　　唐律师表示，在非因不可抗力情况下未能完整放映[FangYing]影片，应当认为是影院未按服务合同约定履行其义务，《中华人民共和国合同法》第一百一十二条及第一百一十三条规定，应当承担违约责任，即要求影院方采取补救措施(如重新观看)或者退还票价，如有其他损失的(如前来观影的差旅费等)还应当赔偿。消费者可以采取《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条列举的方法要求影院方承担责任。-据《华西都市报》报道

　　中影回应 任何影片都有可能卡机

　　针对网友的爆料，万达影城[YingCheng]的相关负责人解释称，“这确实是一次正常的放映[FangYing]事故。设备的硬盘出现[ChuXian]了问题[WenTi]。”据该负责人透露，播放上一部影片的结尾处就已出现[ChuXian]了状况，当时技术人员就启动了系统自查功能，“检查的结果是确实可以放映[FangYing]，所以这才按时上映了第二部电影[DianYing]《蝙蝠侠》，但没想到1个小时之后，机器又再次出现[ChuXian]故障。随即工作人员又紧急处理，用了40分钟来抢修。”

　　至于影迷们所争论的焦点——态度问题[WenTi]，院线的负责人则显得抱歉。“这确实是不可抗拒的放映[FangYing]事故造成的，我们也很无辜。”

　　就《蝙蝠侠》频现卡机事件，记者也第一时间联系了中影营销分公司总经理蒋德富，他听闻此事后直言，可能大家都很关注这部电影[DianYing]，所以才会觉得事故频繁。其实像类似的故障，很多电影[DianYing]包括国产片都会出现[ChuXian]。就连美国也不能百分之百地保证不会出现[ChuXian]卡机。

　　蒋总介绍说，“现在国内的放映[FangYing]厅基本都已实现了数字放映[FangYing]，我们也希望能做到最好，但在这个过程中，很难不会出现[ChuXian]这样或者那样的特殊情况。就像大家用的电脑，偶尔也会死机，硬盘也会烧坏。但这只是个案。”

　　至于被网友质疑的《蝙蝠侠》拷贝是否存在问题[WenTi]？蒋总否定了。他表示，中影的拷贝都是统一出来的，“如果一部电影[DianYing]拷贝在全国普遍没有出现[ChuXian]问题[WenTi]，那就表示它没有问题[WenTi]。如果在某些影院的放映[FangYing]机上有出现[ChuXian]卡机，比如不同步，或者其他特殊原因，那么就可能是机器的问题[WenTi]。对此，此次天津、成都等地出现[ChuXian]的卡机事件，蒋总说：“其实出现[ChuXian]这类问题[WenTi]，我们的影院应该第一时间向观众说明问题[WenTi]并道歉。”