由天津人力资源和社会保障局组织开发的全国首部《人力资源和社会保障行政事务公共服务标准》，近日在刚落成的中国（天津）人力资源发展促进中心推行使用。

    据介绍，这一标准以我国《标准化法》、《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规为依据，结合人力社保的实际研发制定而成。目前这一服务标准主要包括服务质量、服务公开、服务模式等10方面64项具体标准。其中服务质量标准包括首问责任、一次性告知、限时办结、办事结果送达、服务承诺等制度；服务公开标准包括公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开审查等内容；服务模式标准包括接待、网上服务、全程代办、延时办理、预约办理、特别通道、上门办理、信息查询、政策咨询等。