新华社福州５月２４日电（记者 郑良）今年以来，福建省诏安县建立干部倾听群众诉求常态化工作机制，推行“县到乡镇、乡镇到村、村到户”模式，组织干部深入基层，定期、定点接待群众，倾听群众诉求，解决群众难题。

    诏安县委书记张镇城说，今年初，县里出台了建立干部倾听群众诉求常态化工作机制意见，县处级干部每月半天到乡镇定点接待群众，乡镇及包村（社区）干部每周安排半天到所挂钩的村（社区）定点接待群众，各村（社区）干部坚持全天候接待群众，倾听群众诉求，帮助解决问题。

    为确保干部倾听群众诉求常态化工作机制落到实处，诏安县探索定制度、定责任、定点接待、定时走访、定期调研、定时办理“六定”工作流程。

    今年３月，因为持续阴雨天气，诏安县建设乡坪路村２０００多亩柑橘滞销，１００多户果农陷入困境。村民陈汉泉告诉记者：“乡干部走访村里时了解到果农的困难，多方想办法帮助解决，联系到江苏、浙江的水果商行来乡里设点收购柑橘。”

    仅一个多月时间，坪路村５００多万公斤柑橘就全部销完。“多亏了干部的帮忙，不然家里的５万公斤柑橘靠我骑摩托车走街串巷，要卖到什么时候？”陈汉泉说。

    根据现在诏安县实行的“干部倾听群众诉求常态化”工作机制，接访干部对群众反映的诉求要“一包到底”。干部要对群众诉求进行登记、建档，合理诉求要限期办结，凡法律法规有明确规定的，严格按规定及时办理，原则上不超过两个工作日；不能马上办理的，协调相关部门在规定时限内办理，并向群众做好解释说明工作；对于无法解决或可能影响社会安定稳定的紧急情况，则马上报告，及时提交上级有关部门解决。

    对于群众反映问题的办理情况，所在乡镇负责人要通过手机短信、村务公开栏、镇办事大厅电子触摸屏等途径进行反馈。

    根据下基层倾听群众诉求掌握的情况，县委、县政府每月至少召开一次工作例会，乡镇每半月至少召开一次工作例会，及时对群众诉求进行研究分析，解决问题，确保倾听诉求、解决问题取得实效。

    今年１月至５月，全县、乡两级干部下乡倾听群众诉求７３２２人次，受理群众合理诉求６３２件，已办结４８８件，排查矛盾纠纷３１３件，已化解２８９件。