新华社北京１月４日电（记者王希）记者４日获悉，海关[HaiGuan]总署０１０－１２３６０服务[FuWu]热线与各地海关[HaiGuan]１２３６０热线目前已实现了互联互通和话务互转，今后全国海关[HaiGuan]统一服务[FuWu]热线将提供“７×２４”小时全天候人工接听服务[FuWu]。

    １２３６０热线的作用主要有３项：政策咨询、通关求助和举报投诉。具体而言，企业、单位或个人到海关[HaiGuan]办事，想了解海关[HaiGuan]相关政策规定，可以拨打１２３６０咨询；在通关过程中，遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的，也可以向１２３６０求助；同时，这个电话也受理走私和廉政举报。

    为进一步畅通海关[HaiGuan]与社会各界的交流沟通渠道，优化监管与服务[FuWu]，２０１１年海关[HaiGuan]启动全国海关[HaiGuan]１２３６０统一服务[FuWu]热线试点。２０１２年１０月起，海关[HaiGuan]１２３６０热线服务[FuWu]在北京率先提供全天候人工服务[FuWu]，接通率、答复率、满意率大幅上升。目前，全国海关[HaiGuan]热线月话务量达４万个，为社会各界解答了大量通关问题。