新华社西安１月２０日电

    群众急得“团团转” 干部却在“踢皮球”
——陕西华阴部分窗口单位见闻

    新华社记者[JiZhe]李华、陈晨

    “咱有求于人家，如果和他们吵架，以后不给办事了咋办？”１８日上午９时许，华阴市岳庙街道办事处门前，跑了三趟才开出一张证明信的张华[ZhangHua]玲无奈地对记者[JiZhe]摇摇头。此前一天，记者[JiZhe]全程见证了５８岁的她两次来到[LaiDao]街道办事处办事的遭遇。

    １７日上午１１时，距离当地机关单位的下班时间尚有一个小时，在位于华阴闹市区的岳庙街道办事处里，除了值班室和司法所等少数几个房间，包括便民服务大厅在内的许多办公室大门紧锁，工作人员[GongZuoRenYuan]已经不见踪影。街道办门口的电子屏上，滚动着“热烈欢迎人大代表、政协委员检查指导工作”的字样。

    因为变更惠农一折通户主的需要，亭子巷村四组的农民张华[ZhangHua]玲来开证明信，可在办事处里转悠了半天，她也没找到财政所的工作人员[GongZuoRenYuan]。“你下午３点再过来吧。”值班室里甩出了这样一句话。

    １５时３０分，记者[JiZhe]以旁观者的身份第二次跟随张华[ZhangHua]玲来到[LaiDao]办事处，财政所依旧无人上班。她和老伴先是来到[LaiDao]办公楼顶层的领导[LingDao]办公区，几间办公室敲了个遍，都吃了闭门羹。他们再次下到办公楼一层，便民服务大厅依旧大门紧锁，张华[ZhangHua]玲上前敲了敲，还是没有人。

    “市里开两会，领导[LingDao]们都去开会了。”一位工作人员[GongZuoRenYuan]见状告诉张华[ZhangHua]玲。

    “那值班领导[LingDao]是谁？”张华[ZhangHua]玲问。

    “没有值班领导[LingDao]。”那位工作人员[GongZuoRenYuan]冷冰冰地说。

    无奈之下，张华[ZhangHua]玲随机走进了一间办公室，记者[JiZhe]也尾随而入。只见屋内两名工作人员[GongZuoRenYuan]在整理材料，靠窗的另外两人一个在听歌，一人在玩电脑纸牌游戏。

    “财政所的人没在，明天来吧。”一名工作人员[GongZuoRenYuan]头也不抬地说。在张华[ZhangHua]玲的央求下，这名工作人员[GongZuoRenYuan]极不情愿地拨通了财政所干部的电话，约一分钟之后，又挂掉了电话。“他们说已经回家了，你明天再来吧。”

    就这样，为了一张简单的证明信，张华[ZhangHua]玲跑了三趟。“他们态度不好，咱也习惯了。”

    与张华[ZhangHua]玲有着类似遭遇的还有北社村的张安其，为了领取老伴突然中断的高龄补贴，一个月里，９０岁的他在乡里、市里来回跑了４次，被来回踢皮球。１７日下午，他让儿子张建国来到[LaiDao]华阴市民政局问个清楚，于是记者[JiZhe]又见到了这样一幕。

    “不是都说了嘛？１２月底都打到卡上了！这事光我都接了２次电话了，烦不烦啊！”民政局工作人员[GongZuoRenYuan]气鼓鼓地转过身去，玩起了电脑，背对着张建国扔下一句话，“你自己先到银行查清楚，再来问！”

    事后，张建国发现补贴确实已经补发到了卡里。但他仍然觉得有点委屈，“毕竟是发迟了，之前也没有人给父亲说过啊。老人年龄大，反应慢，跑来几次，也该给说清楚啊。”

    记者[JiZhe]一连多日暗访发现，在华阴市的一些乡镇和窗口单位，干部和工作人员[GongZuoRenYuan]迟到、早退、摆架子、踢皮球现象时有所见。