投资亿元的兰州市三维[SanWei]数字[ShuZi]社会服务管理[GuanLi]中心[ZhongXin]将于5月中旬正式启动运行，这是个什么样的机构，能给城市运行、市民[ShiMin]生活带来什么变化？记者带着诸多好奇，走访了这个全国第一家三维[SanWei]数字[ShuZi]社会服务管理[GuanLi]中心[ZhongXin]。

    百姓诉求渠道简便快捷

    任何市民[ShiMin]的生活都离不开众多的城市管理[GuanLi]部门，很多城市市民[ShiMin]也都打过管理[GuanLi]部门的电话。可是，一个市民[ShiMin]能记住多少个热线电话号码呢？5个？10个？对普通市民[ShiMin]而言，能知道10个就算多的了，市民[ShiMin]在城市生活中遇到有些事，甚至连找哪个部门反映、求助，都不清楚。

    在兰州，这个问题变得简单了。三维[SanWei]数字[ShuZi]中心[ZhongXin]的讲解人员告诉记者，数字[ShuZi]中心[ZhongXin]运行后，47部热线整合成一个号码——12345，市民[ShiMin]遇到问题就可以打这个号码，反映问题的渠道简单便捷。

    在三维[SanWei]数字[ShuZi]中心[ZhongXin]的督办台上，记者看到了这样一张市民[ShiMin]诉求记录表：3月29日，市民[ShiMin]A先生来电投诉土门墩有一处招待所私搭乱建，给周围居民出行带来安全隐患。投诉当天就被转到七里河区政府，土门墩街道接到转办单立即派人检查，一周内，该处违章建筑被拆除。

    城市数据准确管理[GuanLi]高效

    说起这个全国首创的三维[SanWei]数字[ShuZi]管理[GuanLi]系统，不得不提起兰州市七里河区西湖街道书记陈冬梅。作为该系统的创始人之一，陈冬梅有着20多年的基层工作经验。在她看来，基层的统计工作中最大问题是“重复建设、重复劳动、数字[ShuZi]不实”等等。陈冬梅告诉记者，社区几十个工作人员要管理[GuanLi]几千人口，如果各部门都安排入户采集信息，肯定忙不过来。为了完成任务，就会出现数字[ShuZi]胡编乱造的情况，一万人口的社区，数据能差出一两千，这在全国都算普遍现象。

    针对这些问题，2006年底，陈冬梅有了一个大胆的设想——如果能设计一个平台，把政府各部门的资源整合、基层的数据采集统一一致，基层工作者就能够把更多的时间和精力放在服务工作上。

    虽然当时国内没有成熟的技术经验可以借鉴，社区的技术研发能力又很薄弱，但陈冬梅只带领两名技术人员和4名大学生干部就开始了全国首家街道社区自主研发三维[SanWei]管理[GuanLi]技术。他们认真梳理100余项工作流程，探讨未来数字[ShuZi]化的管理[GuanLi]服务模式。“在研发系统的过程中，我们失败过上百次。一旦开始，我们就要把这件事情做好。”陈冬梅说。

    功夫不负有心人。陈冬梅和她的团队牺牲了4年的节假日，克服了资金短缺、技术力量薄弱等困难，终于建成了集公共服务与管理[GuanLi]为一体的街道社区数字[ShuZi]信息化服务平台，填补了我国基层电子政务信息化空白，提高了街道社区的工作效率和服务水平。不仅如此，三维[SanWei]数字[ShuZi]中心[ZhongXin]还拥有人口、法人、空间地理三大数据库以及语音、视频、工作、业务四大整合功能，焦点、化解、舆情、应急、效能五种在线。甘肃省委书记王三运在调研三维[SanWei]数字[ShuZi]社会管理[GuanLi]系统时作出了“作息时间全天候，信息管理[GuanLi]全方位，解决问题全过程，服务群众全身心”的高度评价。

    “督办”“监听”把热线变快线

    在这里，市民[ShiMin]的问题首先由综合受理区的接线员受理，由督办台监督办理。督办台对每天受理、解决案件以及办理情况进行公示，5名督办员负责督促各部门更加高效地办理案件。督办台还随时监听热线，起到内部管理[GuanLi]和外部监督的作用。

    三维[SanWei]数字[ShuZi]中心[ZhongXin]工作人员对记者说，这套系统不仅便于中心[ZhongXin]的管理[GuanLi]，还便于政府的各个职能部门的利用。工作人员告诉记者：“我们把平台搭建好之后，会请交通局、城管局等相应的部门来利用资源。”比如，正在建设的兰州地铁需要做拆迁工作，涉及多少居民、多大面积，居民中有多少是常住人口，多少流动人口，利用三维[SanWei]数字[ShuZi]中心[ZhongXin]的平台，只要鼠标在三维[SanWei]地图上一圈，这一区域的统计任务瞬间完成。

    兰州市三维[SanWei]数字[ShuZi]中心[ZhongXin]5月中旬将正式运行，据工作人员介绍，中心[ZhongXin]突出为民服务、便民利民、社会建设、社会管理[GuanLi]和应急指挥五大优势功能，将大大提升兰州市社会服务管理[GuanLi]的信息化。（本报记者 宋喜群）