新华社北京１１月２０日电（记者 刘诗平、苏雪燕）记者２０日从中国银监会获悉，银监会银行业[YinXingYe]消费者权益保护局已正式成立。银监会相关负责人在当天举行的银行业[YinXingYe]消费者权益保护工作会议上强调，保护银行消费者权益是监管工作的重要目标，银监会系统要切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

    银行业[YinXingYe]消费者权益保护局的主要职能包括：制定银行业[YinXingYe]金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业[YinXingYe]金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织开展银行业[YinXingYe]金融机构消费者权益保护实施情况的监督检查，依法纠正和处罚不当行为；统筹策划、组织开展银行业[YinXingYe]金融机构消费者宣传教育工作。

    银行业[YinXingYe]消费者权益保护局的工作方针是：预防为先，教育为主，依法维权，协调处置。

    加强银行业[YinXingYe]消费者权益保护，是“对人民负责”在银行业[YinXingYe]的根本体现，是增强社会经济发展内在动力的重要举措，也是推动银行业[YinXingYe]科学发展的内在要求。

    银监会相关负责人强调，银行业[YinXingYe]金融机构及监管部门要全面落实银行业[YinXingYe]消费者权益保护工作要求：银行业[YinXingYe]金融机构必须切实承担保护消费者权益第一责任人的职责；加强银行产品和服务设计、营销等环节的行为规范；完善和优化消费者投诉处理流程；着力建设消费者教育的长效机制。