新华社重庆２月２１日电（记者张晓松）２０１２年，全国工商系统开展了为期一年的整治利用合同[HeTong]格式条款[TiaoKuan]侵害消费者合法权益专项行动，共检查合同[HeTong]６５４１４３份，约谈企业８９８２３次，下达行政建议书４８１５１份，下达责令整改通知书４４９９１份，立案查处４４５５７件，查处结案４０５０５件，罚没款达１０６４８．４９万元。

    这是记者２１日在重庆召开的全国工商系统整治利用合同[HeTong]格式条款[TiaoKuan]侵害消费者合法权益专项行动总结表彰会议上了解到的。

    合同[HeTong]格式条款[TiaoKuan]是指当事人为重复使用而预先拟定、在订立合同[HeTong]时未与对方协商的条款[TiaoKuan]。在市场经济体制下，合同[HeTong]格式条款[TiaoKuan]因其便利性和经济性，被广泛应用于各个领域。但也有不少经营者利用合同[HeTong]格式条款[TiaoKuan]的特点，将自己的意志强加给消费者，损害了消费者的合法权益，这类条款[TiaoKuan]被称为“霸王条款[TiaoKuan]”。

    ２０１２年，全国工商系统依法集中整治了经营者利用合同[HeTong]格式条款[TiaoKuan]免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等三类违法行为，涉及美容美发、公用事业、房地产、旅游、汽车销售、电子产品维修等消费热点领域，对“最终解释权归我公司所有”“该商品一经售出概不退换”等“霸王条款[TiaoKuan]”进行了规范。

    与此同时，各地工商机关还依托法律赋予的合同[HeTong]监管职能，查处了金融服务、物流、供水、供电等垄断行业以及网络市场等新兴领域中经营者利用“霸王条款[TiaoKuan]”侵害消费者权益的案件，有效破除了一些行业“潜规则”。