新华社北京１月１１日电 作为中央国家机关的“门脸”，传达室[ChuanDaShi]“窗口[ChuangKou]”虽小，却能在某种程度上折射出中央国家机关的形象和作风。

    党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施一个[YiGe]多月了，一些机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风改没改？传达室[ChuanDaShi]这个小小的“窗口[ChuangKou]”折射出什么？记者[JiZhe]前往财政部、住建部、卫生部、教育部等十多个部委传达室[ChuanDaShi]探访。

    服务秩序乱不乱？

    门里，一只穿红衣服的小狗，一会儿在地上转着玩，一会儿跳到主人的腿上，钻进被窝。门外，“亲爱的姑娘我爱你，生生世世为你付出一切，我也愿意……”歌声嘹亮，响彻天空。

    这里，是卫生部传达室[ChuanDaShi]。

    １月７日１３时３０分，记者[JiZhe]在卫生部传达室[ChuanDaShi]看到，一位穿红马夹的大妈面朝门口，半躺半坐在本就狭小的屋子中间，双腿搭在另一把椅子上，被卷打开盖住腿，并把小狗搂进被子里。

    “那音乐是我的。卫生部占了我家房子，说解决问题不解决，那怎么行？我已经上访好几天了。”大妈一边[YiBian]说话，一边[YiBian]抚摸小狗。

    传达室[ChuanDaShi]窗口[ChuangKou]内，女值班[ZhiBan]员“无声”地办理着来访手续。

    在国家中医药管理局和中国侨联办公大楼旁边的传达室[ChuanDaShi]，一名身穿邮递员制服的小伙子一边[YiBian]和传达室[ChuanDaShi]外的女值班[ZhiBan]员打招呼，一边[YiBian]径直走进屋内，拿起桌上的红章，在自己带的文件上盖起来……

    在国家发改委、民政部传达室[ChuanDaShi]，来访者络绎不绝，有些访客边等待边翻阅手中文件。有内线电话供来访者使用，有座位供休息等候，墙上挂着传达室[ChuanDaShi]管理规定，值班[ZhiBan]员或埋头工作，或办理登记。

    铁道部传达室[ChuanDaShi]没有明显指示标牌，陈设简单，两排椅子上坐满等候的人。“您好”，“您好”，值班[ZhiBan]员和来访者都比较客气。只要与被访人电话核实后，来访者便可凭单进门。

    服务态度怎么样？

    １月７日１４时，记者[JiZhe]走进教育部传达室[ChuanDaShi]时，正碰上女值班[ZhiBan]员与一名男性来客[LaiKe]说话。来客[LaiKe]看上去５０多岁，头发有些花白。

    “您看能帮我再联系一下吗？”来客[LaiKe]有些着急。

    “不行，您自个儿……”女值班[ZhiBan]员身子往值班[ZhiBan]皮椅上一靠，拿起手机旁若无人看起来。

    来客[LaiKe]无奈，掉头离开。

    紧接着，一个[YiGe]穿军绿色羽绒服的中年男子进门。“您好，留学服务中心在哪里？”

    “那儿。”女值班[ZhiBan]员隔着玻璃一指空调机旁边的公告栏，身子却没有离开椅背。

    公告栏上张贴着几张不同内容的纸，中年男子耐心看了一会儿才找到答案。

    财政部传达室[ChuanDaShi]内，人来人往。墙上挂着传达室[ChuanDaShi]服务标准、岗位职责、登记流程等。工作人员衣着统一，服务规范。室内不仅设有座位供来访者休息，有详细的机关平面图供参阅，还设有红色的中央治理商业贿赂举报箱。

    “如果我有问题要反映，只知道哪个司，不知道具体找谁，你们负责传达吗？”记者[JiZhe]问值班[ZhiBan]员。

    值班[ZhiBan]员微笑作答：“我们给你这个司的电话，你可以问问。他们同意了，你登记一下，就能进去。”

    探访公安部传达室[ChuanDaShi]，接待窗口[ChuangKou]“高”得让人印象深刻，窗台后的值班[ZhiBan]员坐着，比来访者站着还高。个子矮的还得踮起脚，才能够着窗台，在值班[ZhiBan]员的俯视下，把证件递进去。

    服务效果好不好？

    最高人民检察院位于东城区北河沿大街。传达室[ChuanDaShi]里窗明几净，东西通透。值班[ZhiBan]员是个衣着整洁、干净利落的小伙子，一声“您好”让人感觉不错。征得同意后，记者[JiZhe]以等人为由，在凳子上坐下。

    刚坐定，一个[YiGe]三十多岁的女性走进来。“师傅，我找秦处长。”

    “全名叫什么？座机号多少？”值班[ZhiBan]员一边[YiBian]问话，一边[YiBian]摘起电话。

    “哦，光知道是姓秦的。”来客[LaiKe]说，“我有他手机号。”

    “要不您给他打个手机联系一下？”值班[ZhiBan]员说。

    “师傅，我手机只剩下半格电，马上就要关机了。”来客[LaiKe]答。

    “稍等。”值班[ZhiBan]员帮忙接通手机，确认了来客[LaiKe]身份。

    “秦处长在，您进门往右再往前走那个楼。”值班[ZhiBan]员一边[YiBian]说，一边[YiBian]用手势比划着路线。

    １月６日１５时，还没登上住建部大门前的台阶，记者[JiZhe]就被保安拦了下来，问清来找谁后，保安向对讲机说了句“进来两个，找人”，便示意记者[JiZhe]可以进去。

    进入大门，发现里面还有一扇门由另一名保安“镇守”。两道门之间是一个[YiGe]五六平方米的前厅，左手边是一个[YiGe]来客[LaiKe]登记窗口[ChuangKou]，记者[JiZhe]就在这个没有暖气的狭小空间内等待核实身份。

    正在这时，台阶下一位想要进住建部的老大爷被保安拦下。经记者[JiZhe]询问得知，老大爷姓蒋，今年７４岁，来自新疆，想找住建部解释一下《城市房屋拆迁管理条例》中一项条款，无奈根本进不去门。

    在记者[JiZhe]提醒下，老大爷找到了住建部信访接待室。接待人员隔着防护栏用“超高音”喇叭说了句“国务院条例我们无权解释”后就不再理他。

    “当地让我来北京问，信访局说来这里问，接下来我还能去哪里问？”老大爷一脸茫然。