自2012年起，“大数[DaShu]据”成为全球热门的互联网热词，被用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据[ShuJu]。它到底有多大？一组来自互联网的数据[ShuJu]显示：一天之中，互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD；发出的邮件有2940亿封之多；发出的社区帖子达200万个……

    2012年12月，英国人维克托·迈尔·舍恩伯格所著的《大数[DaShu]据时代》在我国出版，他在书中指出，大数[DaShu]据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数[DaShu]据开启了一次重大的时代转型。而哈佛大学社会学教授加里·金说：“这是一场革命，庞大的数据[ShuJu]资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”

    那么，在这时代的转型中，旅游[LvYou]业又将如何应对？

    挖掘大数[DaShu]据

    山东省旅游[LvYou]局局长于冲认为：“旅游[LvYou]是一项庞大、复杂的经济社会活动，利用来自各方面的数据[ShuJu]进行产业运行情况分析，进行产业运行监测，对产业实施有效管理，是推动旅游[LvYou]业科学发展、建设现代旅游[LvYou]产业的必要手段。”而今年年初召开的山东省旅游[LvYou]工作会议，明确提出要以移动互联网应用为重点，以大数[DaShu]据应用为核心，提升产业现代化水平。日前，山东省旅游[LvYou]局副局长王元生对外宣布，5月，山东省旅游[LvYou]旗舰馆（店）将上线运营，这一动作被视为山东省在大数[DaShu]据时代交出的首份成绩单。

    按照山东省的发展思路，将整合公安、交通运输、环保、国土资源、城乡建设、商务、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游[LvYou]的数据[ShuJu]，同时与百度、谷歌、淘宝等主要网络搜索引擎和旅游[LvYou]电子运营商合作，建立社会数据[ShuJu]和旅游[LvYou]及相关部门数据[ShuJu]合一的旅游[LvYou]大数[DaShu]据资源，推行旅游[LvYou]的数字化管理，开展数字化营销，以达到与旅游[LvYou]业网络化、散客化、大众化的发展趋势相一致的目的。

    于冲指出，在游客以“亿万”计数的时代，对旅游[LvYou]业市场进行细分，制定正确的发展规划，简单的统计和定性分析已远远不能满足。

    众多旅游[LvYou]企业同样认识到了这一点。“五年之前、十年之前，说大数[DaShu]据挖掘，基本不太靠谱，因为基础存量不够。而今天，谁忽视了这个大数[DaShu]据挖掘，我相信就没有明天了。”携程旅行网总裁范敏认为，当今中国的大数[DaShu]据已具备一定的成熟度，通过数据[ShuJu]挖掘以及整合营销，可以产生非常巨大的产业收益。大数[DaShu]据正在发挥着帮助旅游[LvYou]主管部门、旅游[LvYou]企业形成判断的作用。

    掘金大数[DaShu]据

    目前，微博、微信、视频网站、社交网站等都产生以亿计的数据[ShuJu]。这其中既包括预订网站中用户的预订频率、价位，也包括旅游[LvYou]攻略网站中用户对酒店床垫软硬的评价、对旅游[LvYou]景点公共服务设施是否齐全的描述，这些信息可能是文字，也可能是图片或视频音频。

    范敏指出，如何有效地利用这些数据[ShuJu]进行有效的商业智能挖掘，将会成为一个企业做强做大的必由之路。正如一家媒体所言：“宛如一座大金矿，大数[DaShu]据散发着令人难以抗拒的财富气息。”一批以“大数[DaShu]据”为标签的旅游[LvYou]企业创立，包括旅行计划网站、社交旅游[LvYou]网站、酒店整合搜索引擎、酒店声誉管理公司、有关餐厅质量检验的数据[ShuJu]收集平台、个性化酒店预订提供商等。

    “在大数[DaShu]据时代，如何能够把通过各种途径抓取过来的数据[ShuJu]，有的放矢地设计成个性化服务，这是非常重要的。”范敏说。旅游[LvYou]网站能够根据旅游[LvYou]者的具体需求、爱好和此前的购买行为，为不同的旅行者提供不同的选择，而不仅仅是基于旅行者的类别提供大众化的选择。

    例如，目前国外已经在进行这样的旅游[LvYou]服务尝试：客户定了一张飞机票，但是由于大雨，赶到机场需要一个半小时，可能会赶不上航班。此时服务供应商知晓客户的所在位置，并计算出到达机场所需的时间，于是马上推送一个通知给客户，并帮助预订下一航班。大数[DaShu]据技术在大量数据[ShuJu]中发现规律的能力，使得那些拥有大数[DaShu]据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游[LvYou]产品。

    大数[DaShu]据带来新挑战

    众所周知，旅游[LvYou]业是典型的体验式经济。而这种体验不仅会存留在顾客的记忆中，也会以点评的方式发布在网络上。

    “酒店就在景山公园东门，位置相当好，老板是湖北人，挺有心的一个人，庭院式酒店，虽然地处北京中心地带，也是很旺的旅游[LvYou]点，但里边非常安静，院内的葡萄架长起来后，夏天坐在葡萄架下喝喝茶，看着天空发发呆也很不错，不过千万不能开车去，在老胡同内，没地儿停车哦。”这是一条发布在携程预订网上的住客点评。类似于这样的点评散布在网络的各个角落。据统计，2012年，通过携程、艺龙、同程、去哪儿以及大众点评、驴评等网站，共收录到的酒店点评信息近800万条，覆盖4万多家国内酒店，平均每天产生2万多条点评。与此同时，通过微博发布的酒店体验信息更是不胜枚举。

    海量的点评数据[ShuJu]，往往会让旅游[LvYou]业者感到没有头绪。而网络信息的快速传播会加大差评的影响力度，倘若旅游[LvYou]企业对相关数据[ShuJu]处理滞后，则会影响企业形象。与过去游客单纯通过行业投诉电话反映意见不同，网络点评具有及时性、扩散性，如何智慧地运用这些点评，从而扩大正面影响，降低负面影响，将是旅游[LvYou]企业面临的新课题。而这类大数[DaShu]据带来的新挑战，已经越来越多地摆在旅游[LvYou]业者的面前。