新华社成都９月１８日电（记者 叶建平）记者１４日走进四川省人民医院泌尿外科病房时，护士田景芝正在给患者[HuanZhe]雷华喂饭。雷华说：“以前住院，家属不能离身。这次住院，护士什么事都管，爱人就可以放心上班了。”

    作为全国首批优质护理[HuLi]示范医院，四川省人民医院自２０１０年开始创新护理[HuLi]新模式，通过打造特色护理[HuLi]病房、改革护理[HuLi]运行方式、完善绩效考核等，使护理[HuLi]工作从过去的只管打针、输液变成了全方位贴心服务，赢得了患者[HuanZhe]赞许。

    特色护理[HuLi]“对症下药”

    在老年病房，８２岁老人李贵生刚入院，护士长饶利就送给他一本关于糖尿病治疗、康复和注意事项的手册，并手把手地教他做起了健康操。饶利说：“糖尿病患者[HuanZhe]，日常保健特别重要，护理[HuLi]期间最应该让他学会这些知识。”

    省人民医院护理[HuLi]部副主任张义辉说：“过去，大家认为护理[HuLi]就是打针、换药等，实际上护理[HuLi]跟治病一样，应该对症下药。经过两年摸索，医院各科室都有了各自不同的护理[HuLi]特色。”

    在风湿免疫科，记者看到，科室根据患者[HuanZhe]的病情需要，制作了很多温馨提示卡和监测卡片，还专门为强直性脊柱炎、类风湿关节炎等患者[HuanZhe]设计了一套完整的关节操，并指导患者[HuanZhe]学习；在母婴同室区，医院开展了“母婴床旁护理[HuLi]”，由具有一定护理[HuLi]经验的护师，推着床旁护理[HuLi]车，到产妇床边进行新生儿沐浴、抚触、游泳等个性化护理[HuLi]。

    “患者[HuanZhe]出院后，病房还会组织专人分病种对慢性病患者[HuanZhe]进行档案管理和开展健康教育回访，通过请患者[HuanZhe]定期回来集中宣教、电话随访、家庭访视等形式对他们实施全程健康教育。”护理[HuLi]部主管医师黄坚说。

    “包干”护理[HuLi]提升质量

    在推进护理[HuLi]改革过程中，四川省人民医院打破常规，开创了“包干”护理[HuLi]新模式。

    四川省人民医院副院长邓绍平介绍说，以前，护理[HuLi]人员按职能进行分工，有的负责病区所有病员打针，有的负责分药，有的负责量体温等。这样的护理[HuLi]很难区分责任、很难区别优劣，一旦出现问题，谁都没有责任。因此，医院在改革中，变分类护理[HuLi]为包干护理[HuLi]，由一名护士专门负责几名病人。

    这种包干护理[HuLi]不仅提升了医疗服务质量，更拉近了护士与患者[HuanZhe]之间的关系。“现在专门负责几名患者[HuanZhe]，他们身体和心理的一点一滴变化，我们都能及时掌握。”田景芝告诉记者，如今，她和许多患者[HuanZhe]成了朋友，每逢节假日，她都会收到他们的祝褔短信。

    为落实好“包干”服务，医院创造了弹性排班制，由护士长根据当天的工作量、手术患者[HuanZhe]人数等调配护理[HuLi]人员，交班次数也由过去的５次减到３次。记者采访当天，田景芝本该休假，但因为患者[HuanZhe]需要，仍像往日一样上班。

    据了解，自从护理[HuLi]模式转变后，两年多时间，患者[HuanZhe]对护理[HuLi]工作的投诉仅两起，在对住院病人和出院病人的问卷调查中，满意率达９９．７％。

    制度保障为改革“兜底”

    为了让护理[HuLi]人员更好地服务患者[HuanZhe]，四川省人民医院还出台了一系列制度措施，让他们有更多的时间留在患者[HuanZhe]身边，为优质护理[HuLi]改革“兜底”。

    护理[HuLi]工作要求越细，所需的护理[HuLi]人员就越多。邓绍平说，为缓解护理[HuLi]人员紧张局面，医院近两年来招收了一批护理[HuLi]人员，总体数量增加了三分之一。同时，医院还运用信息化手段，简化病历书写程序，以前每位护理[HuLi]人员每天都要用一到两个小时填写病历等，现在只需半个小时。

    另外，医院还推进人事改革和绩效改革，以调动护士积极性。据张义辉介绍，过去，护理[HuLi]人员都是由科室管理，而现在由医院护理[HuLi]部统一管理，从考核到分配，护理[HuLi]部可以更专业性地对护理[HuLi]人员进行考核，使护理[HuLi]人员心服口服。

    据了解，四川省人民医院还加大对基层医院的技术支持，通过现场指导、专题讲座等形式，帮助新津县人民医院、都江堰市医疗服务中心等提高医疗护理[HuLi]水平。