新华社北京２月１０日电（记者王敏）记者从国家[GuoJia]电网[DianWang]公司[GongSi]获悉，2013年国家[GuoJia]电网[DianWang]将全面建成国家[GuoJia]电网[DianWang]95598统一客户服务平台，实现全网95598服务业务集中运营，方便百姓进一步用好电。

    据了解，此前95598业务一直由国家[GuoJia]电网[DianWang]公司[GongSi]各省、区、市公司[GongSi]分别运营，由于各地电力公司[GongSi]服务流程和服务标准不同，客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求，国家[GuoJia]电网[DianWang]也难以在第一时间全面掌握，影响国家[GuoJia]电网[DianWang]对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度，制约了95598服务质量和效率的进一步提升。

    据测算，通过全网95598电话统一接入，客户平均排队等待时间可缩短10秒以上，忙时平均电话接通率提高约20%；95598平台可靠性大幅提高，每年非计划停运时间从10小时降低至2小时以内。

    国家[GuoJia]电网[DianWang]有关负责人表示，在总部层面建设公司[GongSi]客户服务中心，在经济、管理效益等方面优势明显，可节约投资成本，降低运营费用，促进公司[GongSi]服务能力和服务效率持续提高。在不久的将来，无论客户身在沿海还是边疆，身在城市还是乡村，都能享受到统一、规范、高标准的供电服务。