主题：碧桂园高层对话广深媒体

　　时间：2012年4月7日

　　地点：顺德碧桂园

　　主持人：尊敬的媒体朋友们大家下午好！碧桂园高层对话广深媒体座谈会现在开始，首先非常荣幸的邀请到这么多的媒体朋友过来参加我们的座谈会，同时在过去两天半时间大家也参加了我们碧桂园的经典项目，像凤凰城、十里银滩、假日半岛、国华。

　　我是碧桂园十里银滩的营销总监谢岱峰，这次召开会议的目的和以前的媒体招待会和沙龙不太一样，这次希望媒体朋友真真正正的走进碧桂园，了解碧桂园。碧桂园20年来一直秉承着给您一个五星级的家的理念，我们希望这次座谈会能够真正听到媒体朋友们给碧桂园提更多的意见，也发表一些对碧桂园的看法和认识。

　　下面介绍一下到场嘉宾：

　　碧桂园总裁及执行董事 莫斌

　　碧桂园总裁助理 孙献忠

　　集团总裁助理战略发展部总经理 罗劲荣

　　集团物业负责人 李长江

　　集团总裁助理 程光煜

　　碧桂园总裁 莫斌

 

<

　　莫斌：各位媒体界的新老朋友们大家好，很高兴再次和大家见面，在去年7月份的时候我在深圳十里银滩的项目举行了媒体见面会，也对项目进行了阐述。

　　首先代表杨主席，代表碧桂园集团欢迎大家的到来，因为杨主席在国外今天不能来，我也代表他欢迎大家。今天最重要的目的是请大家走进碧桂园、了解碧桂园，还有一个最重要的想法是从你们的角度感知碧桂园，然后通过你们的妙笔写出碧桂园，我不希望请你们来之后给碧桂园怎样的修饰、或采用润笔的方法提升碧桂园，不是这个概念。我想能够真真实实的把碧桂园的特点反应出来我就非常高兴，希望向世人展示的是真实的碧桂园，请你们来也是想让大家充分、了解、感知碧桂园，这是我们最真实的想法。

　　由于碧桂园的杨主席为人处事非常低调，我们和新闻媒体的交道相对较少，在几年前媒体界的朋友可能认为我们的低调是一种傲慢，甚至很不理解，也会产生一些误会，也可能通过其他的渠道或其他方面的信息，搜集起来写出来的东西无论是褒还是贬都没有一个比较全面的真实反映。

　　请大家来也是看一看，相信两天半的时间大家能够有比较真实的感受，希望以后战略集团发展部的罗劲荣和媒体有更深入的发展，今天我也带来了我的助理，客服怎么做，怎样让所有的业主进入碧桂园后，永远能够享受到五星级家的服务，而且是全方位的，我们要真实的一步一步落实下去，要做到全国最好，这是我们的一个目标，而且也要落到实处，同时也带了我们物业集团的总经理，我们物业管理公司员工差不多有1万人，所以我们的物业从各个角度怎么样服务好碧桂园的业主，而且我们的物业是从前期的介入一直到你一辈子，只要住在碧桂园都会感受到点点滴滴，他们也会准备一些小故事等等素材。

　　我们以后怎样做到更好，希望媒体朋友们给我们多提意见，如何做到更好，现在包括我们的配套、交通、学校、绿化、产品品质的提升，有很大一部分都是媒体朋友们看了碧桂园之后，从你们的角度给我们提了很多很好的建议，我们归纳建议之后也进行了不断升华。

　　我没有统计过，但我自认为我们的性价比在全国地产商当中是排在前列的，从全国10大地产商可以看出我们的销售均价最低，但并没有因为均价低品质不好，我们的品质是最好的，相对于我们自己来说，我们会越来越好，同时整个配套、物业服务、环境打造、产品工程质量等等方面都上升了很大台阶。我们每一个楼盘的项目一期会比一期好，每个新开盘的项目会一个比一个好。

　　同时代表运营中心，我们清华大学毕业的陈博士，也是我的助理，他也会从运营方面对我们企业如何健康运营展示整个碧桂园的特点，我们如何的高速度、怎样的低成本、怎么样快速资金周转、怎么样通过快速的速度实现增加我们的效益，这都是我们比较大的特点。

　　同时我们战略发展部的罗劲荣和各个媒体打交道比较多，大家也都认识他，他从项目总经理一步一步的做上来，所以他对媒体所搜集的意见会第一时间反馈到我们这里，我也会充分采纳大家的意见，使碧桂园越做越好。

　　今天来了这么大阵容也是想表达对媒体朋友们的重视。此外，十里银滩项目在去年深圳媒体见面会的时候就说过，我认为我们的十里银滩项目会创造一个奇迹，当天销售就超过了3000套，销售额超过30亿。6月1日准备再次开盘，当然是暂定时间，还没有最终确认，同时酒店也会同时开放，届时欢迎各位媒体们带你们的家人到我们酒店渡渡假，去体验一下整个深圳东的海滩生活、沙滩生活。

　　特别是我们集团自身对十里银滩有一个比较长远的定位，从幼儿园开始，所有的学校可能都会做，我们还可能会做游艇会，也会做高端、低端或大中化的，同时也会把交通设施配套齐整，通过这一系列的配套，打造广东三亚的主题概念，我们希望碧桂园十里银滩项目成为首选的自住，针对刚性需求。第一期推出的更多的是渡假，但是后面的二期、三期，甚至到七期会面对深圳更多的刚性需求，包括惠州、广东、全国的，一方面是自住，另一方面是渡假，关于如何打造海边的美好生活。第三方面是养老，在北方的朋友可以接父母到这边来住，养老非常好。最后才是投资，希望真正成为一个大社区，成为一个小城市，进而服务惠州、服务深圳、进而服务全国。

　　这也是我们远大的目标，请各位媒体朋友们来，想通过你们自己的角度感知一下，也希望通过你们的宣传让更多的人到十里银滩看看。除了渡假，我们的物业，对房子的服务等等都是升值保值的做法，大家知道在海边的房子如果长期不住人，房子、家具会出现一些酶变，但我们物业服务会做好管理。同时长期空置会不会造成资产损失，我们会针对这点帮你们做一个提升，我们会从各个业主的角度和客户的角度去做好十里银滩项目，我相信我们未来的十里银滩真的会是一个美好的家园。

　　去年7月份的时候我和各位媒体朋友们说，希望你们真正买十里银滩，你们买了以后一定不会后悔，今天我还是说同样这样的一句话，当然也会给你们特别的折扣，今天我们也见了面，叫做了名片，折扣肯定少不了，希望大家看了之后能够提一些宝贵的建议给我们，使我们把项目做得更好。

　　同时告诉大家一点，由于海边海风比较大，雨水比较大，海风的盐碱程度比较强，所以我们在工程质量方面比较强，我们有"两防",防渗漏、防开裂，我们主抓的总裁办直接抓这个项目，这个项目的点滴我们都抓得非常细致，非常认真，所以你们宣传我们碧桂园的时候也要有底气，因为我们的产品一定对得起你们的宣传，而且希望各位媒体朋友们能够成为碧桂园长期的、永久的战略合作伙伴，这样我们大家能够一起成长，共同见证碧桂园，也共同见证媒体的成长，这也是我们的真实想法。

　　最后预祝大家在碧桂园的这几天工作愉快、身体健康，还是那句话，大家不要错过十里银

 

<

　　碧桂园总裁助理 孙献忠

　　主持人：下面有请集团总经理助理，客户管理中心总经理孙总为大家做一些分享。

　　孙献忠：碧桂园集团的创始人杨主席提出"给您一个五星级的家",我们客户管理中心职能在内部扮演着类似于媒体朋友们的视角，就是我们的客户视角，媒体代表着社会，代表着大众，也相当于我们的客户。我们集团内部也有这样的视角，虽然站在企业内部，但是是以客户的角度来关注、梳理我们的全产业链、全业务链。基于杨主席提出的"给您一个五星级的家",我们的职能是把客户的利益放到与企业利益同等的位置，同等的角度。

　　我们整个业务链从拿地、设计、建造、销售、管理全部贯穿着客户管理关系的职能，我们知道只有客户利益得到最大满足，碧桂园才有长远的发展。我们希望碧桂园能够发挥积极的作用，希望客户从就业以后的第一住所需求，到后面的成家、立业、养老，碧桂园能够为我们的客户一揽子解决，每一个客户在碧桂园得到的是长远的价值，得到的是终身的关爱和关注，这是我们客户管理集团的首要课题，所以我们的业务链、职能管理链贯穿着全部链条。

　　我们从拿地开始就会关注到这块地的价值，会给以后业主的衣食住行带来的良性影响是什么，我们会从这些角度做研究。从建造角度，碧桂园的产品我们认为是中国性价比第一好的产品，我们希望在最优的前提下，想如何满足客户最大价值，怎样最大程度满足客户的使用需要。在销售需要我们秉承一个最大的重要，希望通过客户关系职能的努力，能够颠覆社会上的一句俗语"买得没有卖得精",我们希望我们是客户的良好顾问，能够帮助客户选择到最好的产品、最优的产品，这也是我们所需要推动的，是碧桂园一个环节的重要体现。

　　我们的物业管理也是中国物业管理行列的30强之一，也是中国物业管理的一流资质、一流品牌，我们碧桂园的物业管理依托着碧桂园的酒店感觉系统、碧桂园目前在运营的26家酒店，未来再建造、投入启用的可能将超过50家酒店，这是全国最大的酒店管理系统、集团，我们有这么强大的支持，希望能够为我们的物业管理注入更实质的酒店管理内涵，更实质的五星级的家。我们希望在全业务链上注入客户关系管理，客户价值的关注，能够帮助我们集团在这方面协助我们的业务发展，更贴近业主的需求，更加向着全国房地产开发的一流企业，甚至是领头企业的目标努力。

　　当然，在这方面我们客户关系管理的同事、团队今后还要和在座的媒体朋友做更深的交流，希望听到和了解到来自于最广泛、最多、最丰富的大众的、社会的、业主的需求，希望最大程度的推动碧桂园的成长，谢谢大家。

　　主持人：碧桂园集团董事局主席杨国强曾经说过，在媒体面前我们永远都是谦虚的小学生，我们今天在这里做这个座谈会，一方面是让大家认识碧桂园，一方面我们也想听听在媒体朋友的眼中我们的碧桂园是什么样子。今天中午吃饭的时候也和媒体朋友们聊过天，他们提到十里银滩看过很多次了，这次来了之后发现碧桂园还有这么大的大盘，还有像棕榈岛这样高品质的别墅，使我印象最深刻的是我碧桂园做国华中学做得这么低调，所以对媒体如何看碧桂园也非常想知道。

　　我们品牌部负责人、业务中心负责人都会在这个过程中和大家分享到底什么是碧桂园，也想听听各位媒体朋友的看法。首先要请深圳特区报的王月华先生发言。

 

<

　　王月华：感谢碧桂园、感谢莫总。今天有这个机会来感知碧桂园、感悟碧桂园、感叹碧桂园，给我的印象非常深。我今天发言的角度可能拉得比较开，第一个角度我想谈谈这次对碧桂园的感觉，为世界人民幸福生活贡献的碧桂园，第二个角度集合配置了全球优秀资源的十里银滩，第三个角度2012年我们和碧桂园将大有可为，我们一定要为碧桂园做好吹故手、做好舆论导向的支持者。

　　回到第一个角度，为什么说碧桂园是为世界人民幸福生活贡献的碧桂园，大家都知道碧桂园向全球、乃至于全球输出了它的独特的开发模式，这么多年了解了碧桂园，我很多年前就来过碧桂园，碧桂园的模式一是规模开发、精壮、五星配套、比如五星酒店、五星学校，像这种模式全国还在学，无论是以往的开发商，还是现在新冒出来的，还在学碧桂园这套成功的开发模式。

　　而只有这套模式真正为住户带来幸福生活长期的、可持续的发展，这是碧桂园为中国、乃至于世界贡献的成功的开发模式。

　　为什么说是为世界人民幸福生活贡献的碧桂园，因为碧桂园创造了一种独特的生活方式，我想借"小城故事多"这首歌曲来说，碧桂园故事多，充满了喜和乐。大家来到碧桂园，生活特别快乐，类似于像"小城故事多"的歌曲，我认为的确可以概括碧桂园生活的感受，这是我汇报的第一个角度。

　　第二个角度，集合配置全球优秀资源的十里银滩。大家都知道在2011年，中国房地产营销史上，或房地产开发史上，可以说是全球最成功的范例，十里银滩的成功开盘可以说是全球成功开盘的营销案例。

　　为什么这样说，我是有理由的，整个盘曲我大概在六七年前就开始关注，关注后面几个盘，后面集中了不少大盘，那么为什么十里银滩能一炮而红，能成功崛起，我们要研究这个现象，媒体人从第三方的角度要研究这个现象。我所关注的碧桂园，成功的占领了新兴至高点，第二点碧桂园成功的占领了市场的至高点，这种营销方法、开盘方法、开发方法与最顶级的犹太人的思维模式不谋而合。世界上最著名的营销专家有一个观点"一定要做第一的定位",第一的传播率会是第二的七倍，碧桂园刚好做到了第一，在市场上的口碑迅速起来。为什么第一的传播率拉开第二那么大的距离，就象珠穆朗玛峰是第一高峰，但是第二的很多人不知道，碧桂园占领了信息的至高点。碧桂园还成功占领了市场营销的至高点，"当情况不确定时是最需要特别努力的时候，关键时候打万这一仗，会迎来未来数年的胜利",这句话给我影响很大，碧桂园也是成功实践了这个模式。举个例子，金融街为什么那么大的规模，但那么好的品牌为什么没有一炮而红，反而被我们的十里银滩超越，拉开了很大距离，第二位的亮剑也不敢出了，现在再怎么赶，骑马也赶不上了。我觉得这与碧桂园多年积累的经营理念是分不开的，而且与运营方法、推广方法也分不开。

　　2012年我们的碧桂园、我们的十里银滩，我们的媒体能为它做点什么，2011年碧桂园十里银滩成功的占领了信息至高点，那么2012年干什么，我个人认为应该占领舆论的至高点。为什么谈舆论，舆论真的那么重要吗？

　　仔细再往下分析一下，现在房地产最缺的是什么，缺舆论。房地产现在缺房子吗，大家看现在一大堆房子，不缺房子，缺客户吗，也不缺客户，很多人都等着买，都在想什么时候出手，出手该买谁的房子等等，这些都需要舆论营造。舆论说该什么时候出手了，该买谁的房子，该认谁的品牌，今天来了这么多媒体的大佬，业界大佬，我们感知到只有碧桂园能够给我们带来幸福的生活方式。

　　2012年，比如我们在深圳做一次相对公益的活动，可能花钱不多，但是对碧桂园树立在深圳的形象会大大加分，比如搞一些活动，"关爱出国留学人员，优秀人员计划",出国留学人员非常多，高端人才也非常多，这样就把碧桂园与国际化的生活方式挂钩，同时与国外的知识挂钩，同时也提升了碧桂园客户的高质比例。这是不是可以探讨一下。比如深圳市国防办，与深圳市市长挂帅，是我们报业集团黄市长做主管，亲自抓的，既然有这么好的互动，公众是不是可以通过这些关爱计划成功拉动。比如玉渤湾（音），前年做了一个"孔雀计划",关爱了"孔雀东南飞"的人才计划，做得非常好，当时有2万多人，气场非常感染人，这个策划是比较好的。

　　我们碧桂园是不是也可以做一些从精神层面打动人的活动，碧桂园十里银滩可以说在深圳的楼盘中，在深圳人们的心目中，十里银滩可以说家喻户晓，首屈一指，没有第二个楼盘能够超过十里银滩在深圳人心目中的印象。现在不缺信息，缺美誉度，如果能够和关爱行动结合，下一步我们的料多了，写东西会更加深入，这样会更加加深十里银滩在深圳人心目中的印象，还是有助于深圳人去置业，去那里买房。刚才莫总、孙总都说了，对我的观点非常有启发。现在是第一居所，过几年就会是第二居所，现在这么好的房子，性价比这么高的房子哪里去找，通过这些活动可以加深人们对碧桂园的认知，这些都是可以通过活动潜移默化的，这是媒体下一步可以协助十里银滩做的。

　　深圳为十里银滩贡献了大概80%左右的客户，我相信这个比例还会上升，因为深圳的人脉通达全国各地，每个升都有、湖北、湖南、江西、四川、东北都有，人是发散型的。我建议也分析一下深圳媒体的比例关系，做一些动员。今天深圳报业集团这么多杂志和网络都集中在一块，今年我们提出一个口号，叫"地产的舆论年",如何为地产创造一个好的舆论，好的气氛，再多做一些贡献。

　　今天就说这么多，谢谢大家。

　　主持人：非常感谢王总，提出了对碧桂园及碧桂园十里银滩很多建设性的意见。下面有请新 浪总经理李咏涛先生跟大家分享一下。

　　李咏涛：碧桂园的各位领导、各位媒体同行、朋友们大家下午好。

　　可能很多朋友第一次来碧桂园，我经常来，前段时间来专门来见罗总，每次都看碧桂园门口挂着一些名人名言和杨主席的感悟，所以我觉得碧桂园是一个很懂得思考的企业。很多年前对碧桂园不是很了解，规模很大，但是不在大城市，但现在感受到碧桂园的确是一个很有文化的企业。

　　接下来我谈谈对碧桂园的感受和对十里银滩的看法。

　　对碧桂园的"快与慢",我对碧桂园的认识是从快到慢的，以前碧桂园获得全国的知名度是从它上市开始，杨主席的女儿成为全国首富，从这些财经话题得到的，而并是与人们的生活相关。碧桂园开发的楼盘大部分在三、四线城市，与信息话语权中心角远，对碧桂园了解比较少，我们先从它的上市、神话，后来总结出是发展很快、楼卖得很快的企业，十里银滩是典型的例子，在深圳可能十年来都没有感受过一天能够卖这么好的项目。

　　但真正对碧桂园了解后，觉得碧桂园也有"慢生活",刚刚莫总提到碧桂园的价格比较低，是给二、三线城市提供高品质的生活，而且价格比较低，碧桂园的业主很少遭受到诚信危机，比如像什么降价、"地板门"很少从碧桂园出现，但并不是说其他公司不好，是由碧桂园的模式决定的，它的价格不高、楼盘容积率也不是很高，但是品质高。别的业主的焦虑、金融危机、再加上2007年房价忽涨忽落的等等因素下，别的业主可能经受得事情更多，承受的压力更大，而碧桂园的业主相对比较幸福。

　　碧桂园的细节、服务、物业管理都非常出色，它的生活氛围也非常好。我们一线城市的媒体很少了解到二、三线城市的生活状态，大家并非都对社会不满，压力很大，也有很多很和谐的东西，这是下一步需要挖掘的，应该全全面的看。

　　关于十里银滩，十里银滩去年的确创造了在深圳和全国的销售奇迹，当时人们都认为是奇迹，实际上想想看也不是奇迹，我相信今年能够创造第二个奇迹。2004年时深圳销售量每年1000万平，当时全国能够达到这个销量的城市并不是太多，当时北京、上海、广州都是2000万左右，过千万得不多，但是现在比较多了。深圳相比之下去年卖了不到300万平米，但是从2004年到现在，深圳的GDP翻了一倍多，深圳人的财富和投资不可能消失了，一定要选择合适的地方，在深圳以外释放。2007年这一波，有很多人到深圳投资，大部分无功而返。

　　碧桂园深谋远虑，抓住了时机，一天把别人五年都卖不了的房子给卖掉了，我想这与碧桂园的定价合理的背景有关系，所以我认为十里银滩仍然能够创造奇迹。我相信从碧桂园的发展需要、从打法上和市场的现实需求看，能够再次创造奇迹，但是可能表现方式不同。

　　现在来看意味着奇迹、意味着快，但是还没有意味着有太多的感情。知名度现在有了，但是发展不应该止步于知名度，碧桂园应该立足于深圳的滨海品牌，深圳是广东唯一一个与海有关系的城市，是一个滨海城市，深圳的品牌正在形成，比如大梅沙、海上世界，我希望十里银滩也能够成为深圳一个与海有关的品牌，代表这个城市蓝色的梦想。目前碧桂园还没有给人这种感觉，但我相信下一步随着配套的完善，随着碧桂园的发展是能够完成的，在去年第一波冲击波的时候，追求的是强悍和力量，但现在除了速度之外，广度和深度也特别需要，因为必须要渗透入这个城市，包括接下来在塘夏也会渗透。

　　碧桂园是一块金砖，大家知道碧桂园赞助了中央电视台的《金砖之国》正在播放，在这样的时机下形成了一个重点，这个"金砖"不光是巴西、南非、俄罗斯、中国、印度，也应该是碧桂园十里银滩的项目。碧桂园的配套和展现出来的价值、性价比我相信也绝对是一块金砖。

　　我们也可以做一些延伸的品牌服务和策划，我们微博也会发挥一些力量，下一步会为十里银滩推出微博营销，抽取业主，抽种者可以到金砖五国旅游，在旅游的过程中可以发微博，讲这些国家的价值。再把金砖的概念和十里银滩结合，我相信购房者、投资者最重要的是对价值的判断和对品牌的认同，这两者结合就能够造就它的成功。

　　另外一点，刚刚莫总也提到，莫总是做建筑方面的知名认识，现在建筑的品质越来越受到人们的关注，这是由这个行业的背景所决定的。以前是涨价年代，房子只要没有大问题，只要没有摇摇晃晃都没，大家只会抱怨自己眼光不够好，政府政策不得力，房价长得太快，对房子、开发商本身没有抱怨。但是现在不一样，处在降价年代，对房子博弈的年代，任何鸡毛蒜皮的事件都会放大，比如万科毒地板事件，其实这些都是小问题，让安信地板来核实就没有问题了，这些都不是大问题。相对于万科十年前的问题来说现在已经好多了。但现在为什么这样，因为舆论环境变化，房地产行业的前景发生变化，所以我们必须未雨绸缪。

　　我相信碧桂园的质量，随着碧桂园体系的建设，我相信他将迎来它的美好时代。我们可以对碧桂园的产品细节进行展示，碧桂园和一线人生活的关联不是很高，除了广州以外，其他城市有的都不知道是什么，加上大期的推广和新闻效应就可以达到，但是想达到长期的效果，可以做一些公益活动，和网友进行多层次、深层次的互动，这都是碧桂园提升自己的品牌要做的事情。

　　提高业主的满意度，是下一步房地产企业最最重要的。我相信碧桂园方面会做得非常好，从对碧桂园的感受、认识和对十里银滩的看法、建议，我对这个企业，在深圳十里银滩下一步的成功抱着热切的希望，并且特别信任，在这里先谈这么多，抛砖引玉，希望大家共同发言交流。

　　主持人：非常谢谢李总，李总刚刚提到的很多观点我们都非常认可，品牌是长期积累的过程，确实碧桂园是全国的驰名品牌，但是在省外很多人还不知道碧桂园是什么，接下来也不请媒体一个一个发言，可以主动发言，也可以向高端提问。针对李总提到的十里银滩也和大家做一个分享，去年十里银滩的，当日销量在深圳创造了中国房地产史上的第一，销售套数第一，销售额也排在了前三位。除了现场美轮美奂的园林和样板房，除了这些，今年将呈现更多，每个人都想拥有还盘度假屋，也是杨主席的愿望，这么好的地方、这么好的资源、这么好的产品，每个人都可以去获得这么高性价比的产品。

　　今年我们主打的是广东三亚，大家知道全国买海滨的渡假房子都会到三亚，我们为什么叫广东的三亚，不仅仅因为有更多的优越条件，首先十里银滩的交通非常方便，到深圳一个小时高速公路的车程，同时毗邻香港、澳门。6月份我们滨海五星级酒店将投入使用，届时也将邀请各位媒体朋友们去体验一下，除了五星级酒店，还有社区内的商业中心、学校、超市、游艇会，这些都将呈现给客户，今年已经有很多可以游玩的项目，必须水上中心、五星酒店等等。

　　还有我们的五星级服务，碧桂园成立20年来一直倡导"给您一个五星级的家",其中的核心就在于我们的五星级的服务，今天也邀请到我们物业公司的总经理，李总，接下来请李总分享一下，碧桂园给您一个五星级的家的服务到底是怎样的。

　　李长江：各位媒体朋友大家好，碧桂园物业在全国服务于30万以上的业主，整个管理面积已经超过4000万平方米，是国家的一级管理企业，在全国的物业管理百强企业中我们排名第15位。应该说碧桂园的物业服务更多的是将酒店的服务引入到物业，也就是说让我们的业主居家有住酒店的感觉。

　　我们强调的不仅仅是感觉，更多的是关注服务的细节，我们用一些例子来跟大家一起分享。比如在碧桂园物业的任何一个楼盘，在任何的时间，24小时之内，哪怕是凌晨三点、五点，如果想吃到快餐，都可以打电话到服务中心，那么我们的物业服务人员就会提供类似的服务，也就是说很快就可以上门服务，使大家吃得到。

　　体现这种酒店式服务，24小时可以随叫随到，除了常规的服务之外，更多的是关注业主的个性服务、特约服务，除了刚才讲的送餐服务，我们还会满足业务同物业服务的互动，在一个小区里，由于业主的关注点不一样，比如有些业主关注的是安全，有些业主关注的是设备，有些业主关注的是环境，这个时候我们物业同业主间会有一个互动，比如在一个月内的某一个时间，我们会将一个话题抛出来，让大家在一起选代表，与物业经理、物业管理人员一起面对面，对大家不知道的事情进行通报，对一些业主希望物业做的事情实现互动。

　　可能有些业主关注我们的维修服务、设备、环境，这个时候我们物业又推出了一些物业体验一日游，这种前提是必须把基础服务做好后，才可能大胆的让我们的业务看我们的设备房、看我们的物业服务，看我们的物业从业人员在做哪方面服务，和业主实现哪些方面的互动，如何关注这些细节。

　　由于一些大的小区在过去早期、十几年、二十年前没有考虑到后期，可能在上班的时候、下班的时候车辆比较多，容易产生堵车的情况，这个时候业主和物业实现互动，比如早上可以三个车道出，一个车道进，因为早上更多的是出去，晚上更多的是回家，晚上的时候就三个车道进，一个车道出，我们对一些设备做出增加、做位置做出移动就可以实现，这样的灵感就来自于我们和业主的互动。无论是物业我们自己的服务，还是业主居住在这里所感受到的，我们都希望给业主带来宜家的感觉。

　　当然在服务过程中我们不断研究我们的服务，应该说碧桂园物业在20年的服务过程中，在早期的时候，由于有"给您一个五星级的家",其实五星级家更重要的是五星服务，所以当时在社会上的影响非常大。早期我们的营销成功，实际上物业服务做出了极其大的贡献，同时现在社会也在与时俱进发展，我们物业公司现在有一批人在研究物业管理，研究物业管理的细节，关注业主需要什么样的服务，而不是主动的认为可能提供的服务，业主可能感觉非常好，而事实上业主可能都不需要这种服务，通过交流就不会这样，通过交流我们会向及时的、关注细节的方向发展，同时媒体也可以更好的认知我们的业务服务，今天就讲到这里，谢谢大家。

　　主持人：其他媒体朋友们有没有想要问的问题或分享的意见。

 

<

　　大粤网副总裁 李振合

　　大粤网副总裁李振合：尊敬的莫总，尊敬的各位领导及媒体朋友们，我是来自大粤网的，今天来到这里感受非常深。首先感谢碧桂园邀请广东区域参加三盘项目的采风活动，去追寻这个企业的成长轨迹，这对我们来说是一个非常难得的机会。

　　从十里银滩、到凤凰城、再到假日半岛，一路感受到，碧桂园不仅在为业主建最好的房子、最好的社区，还提供了五星级酒店的服务。像碧桂园十里银滩这样的渡假项目，和碧桂园使社会更加美好的核心理念。我们在今天的参观过程中感触非常深，包括碧桂园创始人杨国强先生在1997年设立的助学资金，还有全慈善的国华中心，还有全慈善、全免费的职业培训学校，这方面使我们的感受都非常深。还包括国良的职业培训学校，碧桂园帮助了更多人脱离贫困，过让了美好生活，尤其是授人以鱼，不如授人以渔的思想。

　　中午我们在吃饭的时候，在跟媒体朋友聊天的时候说到，其实像碧桂园的这种模式，还有很多企业不明白，或者说根本没有思考到，但是碧桂园在此之前做了很多这样的事情。正是因为这样的品牌背景，让大粤网和碧桂园走到了一起，毕竟大粤网是由腾 讯公司和中国最具影响力的南方报业传媒集团联手打造的，目前成为广东省日均流量和用户量第一的网络媒体朋友，包括在前期和十里银滩的一些扩展活动当中也取得了十里银滩方面的深度认可，毕竟大粤房产是腾 讯房产的整个广东站，所以会依托于广东省5400万活跃的Q Q用户，立足于珠三角，搭建成深广穗三大主力频道，并且进行深入的沟通和互动。

　　在这一次的活动当中，给我们印象最深的，觉得在碧桂园就象品味一杯法国红酒，越品越有味道。在广州我也参加过很多开发楼盘的互动，但是很难得感受到像碧桂园的这种感受，越了解碧桂园，可能会越爱碧桂园、越喜欢碧桂园，碧桂园是带有企业和社会责任的理念进行经营的。

　　再次感谢莫总和集团的各位领导。

 

<

　　陈昌珣

　　陈总：尊敬的领导、各位同行大家下午好。碧桂园的项目，本部的项目和南京的项目我都去看过，全国化的大公司这些我就不说了。

　　碧桂园十里银滩项目马上要开盘了，三年之内中国房地产是政策引导，下降温和的，大势在未来三年是以政策为导向的市场，不是市场为导向的市场，对价格非常敏感。去年下半年到今年上半年基本上打了八几折的折扣，但是十里银滩去年第一次推的时候，深圳市场还没有出现过八几折的折扣，基本都是九几折。深圳本市的折扣相当低，那么我们的价格杠杆怎么操作，一大片投资客的需求肯定是投资的，一定要看到价值上升的空间，特别在买二期的时候，一定要感到一期的价格有所上升，这样才更有信心。一方面我们要争取新一批的客户，他们希望价格更低，这是一个矛盾，原有的客户希望价值，投资在短时间内看得到，新的进入者又希望价格低一些，碧桂园十里银滩的项目，再往下降价，价格的性价比就到底了，我想也有一定难处。

　　二期大部分是山顶房，相对性价比更高，如何找价格杠杆，我想二期是重中之重。价值服务体系，志愿者的附加值、规模化居住等等方面会带来什么新的东西，我认为需要深入的研判，需要深入的研讨，这样才能带来真正的实惠。

　　十里银滩可以打一个牌，可以打"寻找第二故乡"的概念，在深圳这样大城市的竞争生活，再加上退休后要住在哪里的忧虑，我想第二故乡肯定是一个好的想法，将来肯定有很多深圳退休的人都会去好的地方居住。碧桂园的观念又是给老百姓住得起的概念，像一些海景房都非常贵，大家只能望海兴叹，但是碧桂园性价比非常高，可以提供给普通的置业者，这符合和谐社会发展的规律。我们怎样让大家看到我们是实实在在为大家服务的，让大家认为碧桂园是可以住下来的，我们这么大规模的房子，一定要未雨绸缪，想想如何深化概念，所以我认为可以打造"寻找第二故乡"的概念，使内容更丰富一些。我们搜狐也想配合"寻找第二故乡",把概念深化一些，全方面的发动，让大家认为碧桂园不仅仅是可以渡假的，还是可以居住、休闲的。这是我的一些意见。

　　主持人：非常感谢搜狐的陈总。首先做一个回应，首先是关于十里银滩的价格走势，去年11月份我们在深圳召开全国新闻发布会的时候公布了十里银滩的价格，后来给了7.5折，在市场上引起了轩然大波，得到了市场和客户的强烈认可，所以去年的销售状况非常好。

　　中国的房地产市场其实是以政策为导向的市场，陈总刚刚提到，我们不否认。而且莫总也提到碧桂园的产品是高性价比的产品，我们大部分产品都是符合温总理提出的总体房价。去年我们十里银滩的价格客户很多都是认同的，去年有很多客户没有买到，因为货量不够，今年十里银滩的价格根据不同的产品上涨了10%到20%,今年的价格肯定会在去年的价格上有所提升，也给了前期业主坚定的信心，不过今年也将推出去年没有的，同样会给客户一些惊喜。这是莫总亲自挂帅的项目，也是头号项目，我们非常重视，今天会把交通中心完善起来，会开通交通项目，同样也会提供租赁服务，提供给不经常来住的业务，会提供租赁、返租等等酒店式的管理服务。我们6月份要开放一个五星级酒店，到年底还将开放一个超市，到年底还有陆续投放使用的学校和商用中心、游艇会等等，所以这个地方完全可以作为深圳第二故乡的概念，完全可以实现，十里银滩目前是主打滨海、渡假、旅游，将来也完全可以成为自住的第一选择。

　　接下来看看其他的媒体朋友。

　　

<

　　周学军

　　周总：尊敬的莫总、罗总，各位领导、媒体的各位同仁，我先自我介绍一下，我是深圳房产信息网的周学军，非常荣幸三天两夜，让我体验了完全不同的五星之旅，我全程体验了。碧桂园的好几个项目，像假日半岛我很早之前去过，凤凰城之前也去过，我做房地产这么多年，这次第一次看到了超级大楼盘，相当于了一座城市。我想问一下，如何用物业管理公司管理一座城市，我想管理一座城市的经验值不值得向外界做推广。

　　从深圳到十里银滩非常近，而且我去十里银滩不下七次，每次去的感受都不一样，因为每次去的都有变化，沙滩的变化、海边长廊的变化、绿道的变化等等，完全给人以不同的感受。今天有400多个网友正在十里银滩，正在体验生活，3月12日的植树节我们将近去了500人，现在400人还没有撤，刚刚李总也说得非常到位，十里银滩这个项目在深圳人的心目中品牌形象非常明显，非常清晰，现在的观念是十里银滩要体验，怎么样让更多的人到十里银滩体验一种不一样的低碳生活。国内信息网是有政府背景的，是规划国土局的一个下属网站，2007年转为国资委下属的一个国有企业，目前在全国房地产类网站里排第四，全市房地产网站排在全国第一，这是有数据可查的。

　　深圳应该说是华南地区最大的业主论坛，有将近280万的网友，每次活动都会有非常多的网友响应，每次不得不提前截止一些相关报名活动，因为有时候人太多了，控制不了。今年有一个计划，想启动一个低碳生活元年，把不同的网友通过不同的形式带到海边，带到碧桂园十里银滩，让大家感受不一样的海边生活。我来深圳已经二十年了，深圳虽然是一个滨海城市，但实际上有多少人感受到滨海生活，实际上是没有的，深圳的滨海在东部，真正的海在大梅沙、小梅沙，再往后走就是十里银滩这一片，真正海的生活。我们今年启动"滨海生活元年",会通过一系列的活动，包括家庭日，家庭活动，自驾游、亲自活动、沙雕节、海边写生等等。华南信息网的网友藏龙卧虎，我们会请一些音乐界人士做现场活动，希望打造成海边文化、沙滩文化的全新滨海生活的海关，通过这样的活动，不断把我们的人、网友、购房者带到现场体验。

　　碧桂园十里银滩是需要体验的，因为离深圳非常近，体验一次的感受是不一样的，体验第二次感受又是完全不一样的，十里银滩这个海边城市一直在变化，每个月去都有不同的变化，都有新的元素。从目前的规划中已经开始启动，开始做，从今年3月份开始已经陆陆续续启动了两大批，将近去了1000万，我想这是我们下一步更需要加强，更需要深化做的主题活动。

　　同时还有一些民间声音，深圳华南信息网拥有深圳最早的一批地产剑客，是民间对房地产信息的传播者，下一步我们也会组织这批剑客到现场对整个滨海生活、碧桂园价值做深度解读，包括我三天两夜体验到的碧桂园不一样的东西。我中午吃饭的时候还在和谢总聊天，我没有来的时候知道碧桂园是很大的项目，知道杨老板是很勤奋的老板，经常穿个布鞋，戴着草帽到现场盯项目，这是之前给我的感觉。今天我参观了国华中学，我想说其实咱们做慈善可以做得高调一点，因为慈善是人人都尊敬的一件事，做慈善的人一定会受人尊敬。十年来能够延续的、能够全情投入的做一件事情，让这么多要失学的人才得到新生，这是碧桂园，这是做企业公民最好的价值所在。

　　我也开玩笑说，虽然学校牌子上写的是"知识改变命运",但假如我是一个从国华中学毕业的学生，我会告诉大家是国华改变了我的命运，谢谢大家。

　　孙总：谢谢周总的关注，周总提的问题提到了很关键的点上，物业管理面对纯粹居住的小量住宅区，和大量住宅人口怎么做，这也是碧桂园重点研究的问题，我们更多的服务对象、更多的开发项目有这个特点。这个研究领域我们也关注到了，全球房产领域，上个世纪八九十年代兴起的运动，很多人也在讨论，核心就是关于远郊住宅群建设带来的城市化管理，及如何应对居住和生活两地带来的城市交通弊端，及后面兴起的城市管理的很多研究领域都是从这点来的。

　　刚刚李总也提到有专门的人员关注这块，目前我们是实践者，有我们的一些心得，我们的物业管理在碧桂园这个项目已经不仅仅是住宅服务的角度，更多的是小型的城镇，甚至城市运营的服务者，更多的还是从前面讲到的战略角度，我们关注客户需求是最主要的，我们的建筑不崇尚第一居所，也不是我们的模式，我们十里银滩也在研究。硬件更加完善配套，大区和小区最大的区别是纯居住功能和生活功能的区别，我们的配套有强大开发商的规划和建设实力做保障，不仅仅是一个全居住小区，更多的是生活的。生活带来的最大意义是可以实现本地就业，本地工作，这是硬件方面。软件方面，在服务方面我们怎样合理布局这个产业，怎样为居住在这个小区业主的生活需求服务，使小区本身的自我循环、社会运转更合乎生态，更合乎城市的状态，这是我们现在在做的，也是物业管理这个行业将来更应该加大研究的。我们有这个基础，我们的产业类型就是这样。

 

<

　　刘晓明

　　刘总：我的想法很多是从很多入住碧桂园朋友的感受得来的。给我印象最深的是在碧桂园能种菜，这是感受最深的。

　　第二个使我感动的两件事情。几年前从珠海到广州，一上大巴的时候都有免费的矿泉水，那时候我就开始关注这个品牌，我觉得"给您一个五星级的家"很有意思。

　　罗总的桌面上有一句话"别人都在努力，你在干什么",对碧桂园的感觉，很多人觉得碧桂园很踏实，在埋头苦干的干事情，刚才李总也说了，对它的产品，对它所做的公益事业，我们感受到碧桂