为进一步加强机动车安全管理，把好车辆登记审核关，提升服务群众质量，构建和谐警民关系，卫辉市车管所以“大走访”活动为契机,采取“四项措施”，全力打造亲民、爱民、便民的服务平台，树立公安交警良好形象。

    一是全面推行开放式低台办公。为方便办证群众，大队在资金紧张的情况下，为车管所全部配备了低台办公桌，并在所有业务办理窗口设置座椅，让群众能够坐着办理业务，与窗口民警面对面地平等交流，缩短了车管民警与办事群众的距离，改变了民警“高高在上”的错误认识，使车管工作更加人性化；并将所有条令、制度上墙，在大厅内外予以公示，方面群众监督；为方便群众办事，免费为群众提供了公用电话、老花镜、笔墨、剪刀、胶水等物品，从注重服务细节上让群众感到满意。

    二是全面规范业务办理。在业务办理工作中，车管所注重从源头上严格机动车安全管理，坚决杜绝不符合规定的机动车上牌，严把交通安全的第一道防线。在向群众广泛宣传的同时，要求窗口民警按照规范要求认真把好车辆登记审核关，维护群众合法权益。由于措施得力，开办业务至今工作准确率达100%，无一起违规办理机动车牌证事件发生；在驾驶证业务办理前认真进行资料审查，场地考试前夕组织参考人员集体学习交通安全法规，并签订《卫辉市驾驶员道路交通安全承诺卡》，督促驾驶员从思想上引起重视，自觉树立安全意识。

    三是大力提升窗口服务质量。车管所全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和工作人员去向告知制，并实行延时工作制。在车管所大厅办理业务时，不论涉及车驾管哪一方面的业务，第一位接待的民警都会耐心告知群众应准备的手续、具体程序和办事窗口，决不以任何理由敷衍了事、不理睬或互相推诿，做到了“宁愿自己麻烦十次，不让群众白跑一次”。为加强执法服务监督，提高服务质量，车管所向社会公布了监督电话，作出服务承诺，并在窗口公布办事程序、收费标准，全面接受社会监督。

    四是深入基层构建和谐警民关系。车管所在做好日常车管业务的基础上，开展了送业务下基层活动。把每周三定为深入基层活动日，通过下基层和广大群众面对面的交流，宣传车驾管业务知识，使群众在了解车驾管业务知识的同时也得到了更多的实惠，进一步拉近了和人民群众的距离。今年以来，车管所共为乡村、企业集体办理驾驶证7批次，延时服务107次。一系列措施和活动的开展，得到了广大人民群众的认可，有力地促进了警民关系和谐。（孔存鑫）