自开展社会管理创新工作开展以来，广州市荔湾区公安分局人口管理大队积极响应，迅速行动，以锻造“亲民、爱民、为民”户政窗口为主线，以方便群众为目标，不断拓展各项便民利民措施，着力在情感上亲民，在职能上护民，在管理上惠民，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的户政窗口，实现了文明服务、优质服务、主动服务。

    改进流程，优质服务。落实首问负责制，对前来户政窗口咨询的群众，大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风，全面开展“服务措施一网办”服务，坚持“材料齐全的一次办理到位，材料不全的一次告知到位”。此外，自2010年4月1日起，“平安南粤网”互联网站开设了网上申请办理第二代居民身份证业务，受理群众网上有效期满换领和丢失、损坏补领第二代居民身份证业务，居民在网页上录入个人信息和照片回执编号。