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福建省入境游遇外语导游荒--亲稳网络舆情监控室
2012-07-10

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  核心提示:

  “"海洋航行者号"上月停靠厦门邮轮码头,约3000名来自澳洲、马来西亚等地的境外游客蜂拥而至。各旅行社紧急找志愿者"救急",外语导游仍不够。”昨日,省旅游局相关负责人称,外语导游紧缺,已成为制约我省入境游市场发展的一大“瓶颈”。

  目前正值暑期旅游旺季,外语导游尤其是小语种导游更是紧缺。来自省旅游局统计数据显示,全省现有导游人数17254人,中文导游总数为16641人,外语导游仅613人。为缓解“外语导游荒”,全省各旅游部门,纷纷出台举措破解。

  1.【现象】旅游旺季就向高校“搬救兵”

  “每逢旅游旺季,福州导游就不够用,尤其是外语导游。”建发国旅福州分社张孜林副总经理称,该旅行社全省共有导游500多名,但外语导游却不足30名。中文导游每天收费100~200元,外语导游每天要300元,法语、德语等小语种导游紧缺时,价格甚至涨到500元仍难觅。

  “暑期全省旅游地接量大增,省内好的导游尤其是外语导游少之又少。现在旅行社找导游很头疼!”携程旅行社相关负责人称,我省外语导游长期缺乏,有些小语种导游如阿拉伯语导游更是寥寥无几。有时突然接到几个境外团,不得不从高校里招兼职学生,或者请高校外语老师来“救急”。

  福州多家旅行社负责人称,为了应对导游尤其是外语导游缺口,每逢暑期旅游旺季,旅行社均提前从厦大、师大、农大等高校,招聘一批持有导游证的学生担任实习导游。这些实习导游从7月1日到旅行社可兼职到10月1日,恰好解决了旺季旅行社导游问题。

  据了解,我省现有导游人数17254人,中文导游总数人数为16641人,外语导游仅613人。我省导游等级结构不尽合理,综合素质高、业务能力强、经验丰富的中高级导游人才缺乏。近年来,境外游客入闽人数不断增加,小语种导游紧缺,是福建导游队伍结构最大缺陷,严重困扰入境游市场的全方位开发。

  2.【探因】“外导”收入不稳定

  “我省入境客源不稳定,致导游收入不稳定。”张孜林称,我省入境客源每年仅一两个高峰,其他时间就是淡季了,目前我省经验丰富的外语导游每月仅三五千元,收入不稳定,不少外语导游纷纷外流到北京、上海、广州以及西安等地。

  福州多家旅行社负责人称,由于客源不稳定,外语导游不愿长呆,近一两年来,福建不少外语导游出现外流。

  “一般情况,外语导游与中文导游带团补贴是3∶1,但旅行社更看重的是导游带团次数。”福州一家外语导游陈小姐说,目前导游收入普遍是底薪+补贴,外语导游若带团次数少,收入甚至比中文导游还低。

  记者了解到,为节约成本,目前省内仅一些大旅行社会“养”自己的导游,而小的旅行社导游均靠“租”,这也是导游人才流失的一大原因。

  导游行业保障不健全

  “目前,导游职业没有职称体系,导游积极性不高;部分旅行社没有办理"三险一金",导游找不到归属感等,这些因素限制了导游的发展。”省旅游局相关负责人认为,外语导游匮乏,也跟导游行业保障不健全有很大关系。

  3.【破解】下达“外导”培养硬指标

  为改变外语导游匮乏现状,鼓励旅行社积极主动培养外语导游人才,我省旅游部门对A级旅行社外语导游也提出“硬”指标。省旅游局出台《旅行社服务质量信用等级划分与评定》,要求凡是3A级旅行社,外语导游不能少于3名;4A级旅行社,至少聘用2名中级导游员,外语导游应不能少于5名;5A级旅行社,至少聘用4名中级导游员,外语导游应不少于10名。

  此外,厦门市旅游局还要求旅游培训中心、旅游质监所打破常规,放开导游证异地变更办理,增加培训频率,简化程序,提高效率,以吸引更多外地导游加盟。全省还不定期开展导游培训、优秀导游评选活动,积极鼓励高校师生踊跃报考外语导游等。

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