业主[YeZhu]“智慧”维权火爆网络

　　开发商微博致歉赢得赞誉

　　上周四，由于突然而至的高温导致用电量激增，郑州出现大面积停电[TingDian]。可就在这大面积停电[TingDian]的区域中，天伦[TianLun]琥珀名城的停电[TingDian]信息则在网络上引发巨大关注，起因就是业主[YeZhu]打出了一个条幅：刘洋[LiuYang]，别回家，家里没水没电。

　　我国首位飞天女航天员的娘家停电[TingDian]了，这被广大网友称为“智慧”的维权行为之后，作为开发商和物业管理方，天伦[TianLun]集团董事长张瀛岑在这条维权微博发出17分钟后，发出致歉微博，同时称向受累的业主[YeZhu]每户补偿500元钱。在张瀛岑的微博之后，新浪微博里关于天伦[TianLun]琥珀名城的停电[TingDian]信息立即在网上发酵，广为传播。记者 辛晓青 实习生 刘欢

　　事起：一个“智慧”的维权条幅网上出现

　　天伦[TianLun]琥珀名城，此前已经在网上火爆过了，原因是国内首位飞天女航天员刘洋[LiuYang]的父母住在该小区[XiaoQu]，在神九飞天那些天，这个小区[XiaoQu]里来自国内外的媒体记者数百人来来回回出入，小区[XiaoQu]也在新闻报道中出尽风头。

　　然而，7月12日，这个小区[XiaoQu]再次在网上被广泛关注。起因是小区[XiaoQu]停水停电[TingDian]，业主[YeZhu]打出条幅在花园路和天伦[TianLun]路口维权，而网友“慎独小猪”的一条微博在网上引起了广泛传播。

　　@慎独小猪：刘洋[LiuYang]，别回家，家里没水没电。这条发自7月12日中午11点42分的微博，配图市民打着条幅，条幅内容就是该条微博内容。这条微博立即被网友转发，省会几家都市报官方微博转发，财经网(博客,微博)官方微博转发。

　　记者联系了@慎独小猪，他说这条微博内容来自大豫网，虽然不是他的原创，但可能是微博上的第一条。

　　应对：董事长在微博发出17分钟后道歉承诺赔偿

　　在@慎独小猪的微博发出之后，更让网友们热议的，是天伦[TianLun]集团董事长张瀛岑在17分钟后发出的微博。

　　@人大代表张瀛岑：琥珀名城四期停电[TingDian]对业主[YeZhu]造成不便，在这里说声对不起，你们受累了！因为供电局设施的原因四期用的是临时用电，高峰造成短路。物业购买电缆抢修成功，因几百户同时启动，瞬时流量过大造成再次断电。已重新购买超配电缆抢修，下午一定把电送上。物业会向每户补偿500元聊表歉意。再次道歉！ 7月12日11:59

　　@人大代表张瀛岑：关于临时用电问题,公司正在积极和政府相关部门对接,力争8月底彻底改观。另外，刘洋[LiuYang]家有电,刘洋[LiuYang]父母今天也回来了,大家不用担心。再次向业主[YeZhu]致歉,天这么热,没电谁也受不了。谢谢你们的宽容!7月12日13:13

　　之后经过抢修恢复供电，张瀛岑再次发出微博。

　　@人大代表张瀛岑： 琥珀名城的电已送上。作为物业方,我们有很多需要提高的地方,我们愿意总结经验吸取教训,改善服务质量。小区[XiaoQu]在城市里存在,也有一些无法完全掌控的因素,希望大家能体谅,共建温馨家园。 7月12日14:49

　　效果：表态及时，成功扭转网络批评矛头

　　在张瀛岑两个多小时内连续发出3条微博后，立即将此次停电[TingDian]事件的讨论矛头，从天伦[TianLun]集团扭转到了小区[XiaoQu]的名人效应上。而天伦[TianLun]集团的火速道歉并赔偿，也赢得了相当多的赞誉和认同，一些业主[YeZhu]也被张瀛岑的诚意所打动。

　　@九峰论坛-姗珊：能借的都借了，就连刘洋[LiuYang]的名字也给借了。

　　@宅男老酋：一户500，这广告费值得了。

　　@安徽杨胜：哈哈，业主[YeZhu]们很智慧。

　　@谭世平：天伦[TianLun]的反应及时，值得学习。

　　@常晓伟：微博时代的危机公关。

　　新浪微博河南区负责人张廷嘉介绍，在微博中发生的此类事件非常多，但是能够采取积极态度，将被动转为主动的企业少之又少。天伦[TianLun]集团品牌总监张晓锋也告诉记者，其实停电[TingDian]的只是小区[XiaoQu]的四期，刘洋[LiuYang]父母家并不在停电[TingDian]区域，这次微博发酵事件，是他们诚心的道歉，赔偿也是表达诚意的，并未想到炒作，但是没想到反而带来了广泛的传播。对于品牌的营销，是一次意外收获。