本报讯 记者昨日从住建部获悉，为提高住房公积金[GongJiJin]管理效率和服务水平，增强住房公积金[GongJiJin]管理工作透明度，加强社会监督，住建部决定在全国开通12329住房公积金[GongJiJin]热线[ReXian]。

　　住建部要求已开通热线[ReXian]的地方公积金[GongJiJin]中心，在2012年12月底前将服务热线[ReXian]号码统一更换为12329。据了解，北京住房公积金[GongJiJin]中心96155客户服务热线[ReXian]，已于2006年2月开热线[ReXian]，通过电话方式向社会提供住房公积金[GongJiJin]服务的综合平台和服务窗口。该热线[ReXian]也是全国住房公积金[GongJiJin]系统中，第一家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金[GongJiJin]专业服务热线[ReXian]。

　　北京住房公积金[GongJiJin]中心96155电话，拥有24小时自动语音服务，可以进行自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约，及住房公积金[GongJiJin]账户查询业务；其人工咨询服务提供关于住房公积金[GongJiJin]缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金[GongJiJin]业务的政策解释、业务咨询等服务。目前每日约为1400人次提供人工咨询服务。

　　住建部要求各地要在充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，建设12329住房公积金[GongJiJin]热线[ReXian]。启用12329号码后，其他热线[ReXian]号码应停止使用，并及时向社会通告。住建部要求，已开通热线[ReXian]的公积金[GongJiJin]中心，要在2012年12月底前将服务热线[ReXian]号码统一更换为12329。

　　住建部相关负责人表示，12329住房公积金[GongJiJin]热线[ReXian]为本地固定电话号码，热线[ReXian]主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。

　　据介绍，各地的12329住房公积金[GongJiJin]热线[ReXian]建设模式可分为独立自建、服务外包两种。独立自建模式由城市公积金[GongJiJin]中心自行组织建设热线[ReXian]平台，负责日常运营；服务外包模式由公积金[GongJiJin]中心委托外包服务商负责热线[ReXian]建设运营。住建部表示，各地要结合当地实际选择建设模式，鼓励采用服务外包模式。有条件的地区，热线[ReXian]建设和运营可打破地域界限，适度区域集中。