记者日前从中国工商银行(601398,股吧)获悉，2012年工行客户使用银行卡[YinXingKa]支付的消费[XiaoFei]金额超过了4万亿元，达到4.13万亿元，比上年度增长了30%，继续成为国内消费[XiaoFei]金额最大的银行。其中工行芯片银行卡[YinXingKa]的消费[XiaoFei]额达到了8724亿元，比上年度大幅增长了163%，有力地拉动了银行卡[YinXingKa]消费[XiaoFei]的快速增长。

　　发卡总量接近35亿张

　　据记者了解，目前我国银行卡[YinXingKa]的发卡总量已接近35亿张，全社会消费[XiaoFei]品零售总额中有约46%是用银行卡[YinXingKa]支付的，而在北京、上海等一些大城市这一比例早已超过了50%，成为消费[XiaoFei]支付的主力军。

　　毋庸置疑，银行卡[YinXingKa]支付的普及有助于节约支付体系的交易成本，创造更好的消费[XiaoFei]支付环境，尤其是信用卡具有短期的信贷功能，在特定条件下能够促使持卡人将潜在的消费[XiaoFei]需求转换为实际需求，对消费[XiaoFei]的拉动效应更为明显。

　　而对于银行而言，在银行卡[YinXingKa]普及率不断提升的背景下，用卡环境和服务水准的提升俨然成为了促进银行卡[YinXingKa]消费[XiaoFei]增长的关键。对此，近年来工行紧密结合刷卡消费[XiaoFei]时代的客户需求，积极从发展分期付款业务、优化用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手，持续提升银行卡[YinXingKa]服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费[XiaoFei]和便捷支付的需求，有效促进了居民消费[XiaoFei]的增长。

　　优化分期付款行业结构

　　去年，工行通过不断优化信用卡分期付款业务的行业结构，在巩固购车分期市场优势的同时，亦大力发展家电家居、数码产品、文化教育等新兴消费[XiaoFei]贷款市场。而为了更好地服务工薪阶层客户的消费[XiaoFei]，工行还大力推广逸贷信用卡。

　　据介绍，这种信用卡的分期付款利率比照同期个人消费[XiaoFei]贷款的基准利率折算，低于现有的一般信用卡分期付款的费率，较好地满足了年轻群体及低收入群体的消费[XiaoFei]意愿。统计数据显示，工行2012年末的信用卡贷款规模已达到2426亿元，较年初增长36%，其中分期付款余额达到1446亿元，较年初增长36.6%。

　　而在优化银行卡[YinXingKa]刷卡环境方面，近年来工行下大力气解决制约芯片银行卡[YinXingKa]发展的受理环境问题，目前已全面完成了对柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造。在此基础上，工行持续加大银行卡[YinXingKa]终端设备的投放力度，截至2012年末POS的保有量已达95到万台。

　　推出系列创新银行卡[YinXingKa]产品

　　在产品创新方面，2012年工行根据市场需求和消费[XiaoFei]者习惯陆续推出了闪酷卡、多币种卡等一批创新的银行卡[YinXingKa]产品。特别是工行通过行业合作大力推动芯片卡业务创新，将芯片银行卡[YinXingKa]应用拓展到交通管理、铁路客票、高速公路、商业联名、社保医保、物业管理、文娱餐饮等诸多领域。

　　其中，工行创新推出了多款具备小额脱机支付、高速公路ETC通行收费、电子积分、门禁等功能的芯片卡，持卡人不仅可以消费[XiaoFei]支付，更可以凭芯片卡享受航空、铁路、公交、高速路通行、社会保障等多种生活服务领域的增值服务。

　　在服务提升方面，工行近年来着力将信用卡电话中心打造成高效便捷、服务优质的客户服务主渠道。电话接听率连续实现新突破，在呼入量逐年递增50%的情况下，20秒接听率已连续25个月保持在90%以上，2012年更是达到97%的优秀水平，并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。