房地产市场调控逐年升级，随着限购政策的出台，调控手段从“空调”转变为“真调”，本轮调控已经彻底改写了十年地产黄金周期的基本发展特征，我们当下面对的是寒冬时期的行业。

　　但随着调控的深入，消费者观望的持续，市场需求开始由“单一的刚性需求主导”向“多元化需求并重”的方向转变，市场中刚需型，改善型、投资型客户[KeHu]均有，在这样一个行业背景下，对于客户[KeHu]需求的把握更加困难，也要求企业对消费者的研究更加深入，使之逐步建立起对企业的信任。

　　在市场深度调整的环境下，如何提高客户[KeHu]对于企业品牌的粘度，如何通过口碑效应达成以老带新，如何提升客户[KeHu]到访率、成交率，又如何研究细分客户[KeHu]特征，以期提供最好的针对性服务是所有企业需要考虑的问题，也诞生了许多弱市营销[YingXiao]，精准化营销[YingXiao]的理念与方法，其中对老客户[KeHu]关怀营销[YingXiao]在当前市场环境下至关重要。

　　大型企业尤其注重老客户[KeHu]关怀

　　在客户[KeHu]满意和客户[KeHu]关怀中，售后服务是重要的一环，弱市营销[YingXiao]中，针对老客户[KeHu]的营销[YingXiao]活动[HuoDong]，往往是卓有成效的，大型企业往往会利用自身企业的系统性优势进行大面积的客户[KeHu]回馈及关怀活动[HuoDong]。

　　碧桂园集团在中秋、国庆双节期间，全国近百个社区妆点一新，开展“贺中秋，迎国庆”联欢活动[HuoDong]，业主和员工联欢喜迎佳节，共享和谐幸福，精彩的活动[HuoDong]、喜庆的瞬间和欢乐的时刻，至今仍让数十万碧桂园业主回味无穷。

　　2012年正值招商局成立140周年，招商地产(000024,股吧)近期展开2012“彩虹计划”客户[KeHu]关怀活动[HuoDong]。通过划拨专属服务基金，不断为老社区 注入新活力，这也是“彩虹计划”连续开展的第六年，让广大业主更直接地感受到招商地产的“到家”关怀。

　　已建立特征品牌的三盛宏业也在成长中紧随脚步

　　作为传承东方居住理念，融中西建筑文化之精粹，开现代家居园林之先河的的三盛宏业，其产品品牌“颐景园”主要面对的客户[KeHu]为对园林地产与人文地产接受度较高的群体，拥有较高的文化基础与生活热情，客户[KeHu]关怀营销[YingXiao]所带来的效果更加可观。

　　三盛宏业在近期推出了“颐尚生活 情满金秋”的客户[KeHu]关怀活动[HuoDong]，在上海、杭州、舟山、佛山、淄博、合肥等多地展开了：颐尚生活show晚会、园天下绿化展、养身讲座、重阳节爱心行动、中秋赏月晚会、我是小掌柜亲子活动[HuoDong]、免费义诊活动[HuoDong]、摄影展等多项活动[HuoDong]。通过强化自身服务管理，服务于业主，提升业主满意度，扩大三盛宏业企业在各地的口碑效应并最终传播了企业品牌影响力。