80万元“PK”400万元

　　红星养老院[YangLaoYuan]是杨浦区目前规模最大的民办养老院[YangLaoYuan]，508张床位已全部住满。“2009年这块地立项，我竞标成功。当时，市区[ShiQu]养老院[YangLaoYuan]床位十分紧张，加上经济形势走低，企业面临转型，所以投身于具有长远效益的养老产业相对"安全"。”院长秦雨胜口中的“安全”，来自于养老院[YangLaoYuan]的经营特色：不会带来一夜暴富，即以服务换口碑的过程较为漫长，需要假以时日才能招来人气，但也不致严重亏本。

　　红星养老院[YangLaoYuan]占地18000平方米，绿化面积约占三分之一，为此，秦雨胜付出的“代价”是每年400万元的租金。“由于房租逐年增加，床位费会适当提高几百元，多数家属也能够理解。”秦雨胜说。

　　据了解，每位老人[LaoRen]的入住基本费用分床位费、护理费、伙食费3项，分别对应养老院[YangLaoYuan]房租、护理员工资、食堂支出。平均下来，每人每月费用在3000元左右。如果老人[LaoRen]采用一对一护理服务，且住在条件较好的单人间，每月费用可达8000元左右。

　　8月中旬，秦雨胜兼任宝山区高境镇养老院[YangLaoYuan]院长。高境镇养老院[YangLaoYuan]属公办性质，没有房租负担。这座新落成的12层高楼，提供200个床位。与红星养老院[YangLaoYuan]打出“花园式养老院[YangLaoYuan]”的卖点不同，高境镇养老院[YangLaoYuan]以“宾馆式养老院[YangLaoYuan]”为名开门待客，又因其毗邻市区[ShiQu]、设施较新，吸引不少居住在市区[ShiQu]的老人[LaoRen]登记报名。短短一个月，已有90多人入住。粗略估算，每人每月平均费用在2000元左右。

　　目前，秦雨胜相中崇明岛一处楼盘，打算开发成养老院[YangLaoYuan]。这里的吸引力不仅仅来自于每幢都是两层别墅，另有鱼塘、菜园等“配置”，而且年租金只有80万元，仅是红星养老院[YangLaoYuan]租金的五分之一。“每个地方都有优势，养老院[YangLaoYuan]的定位也会随之有所不同。”他表示，如果项目进展顺利，新的养老院[YangLaoYuan]将主打“价格牌”，面向低收入家庭群体。

　　低房租促使郊区养老院[YangLaoYuan]在差异化竞争中得以突围，不仅为自身赢得“生机”，也为许多家庭“减负”。

　　春雷养老院[YangLaoYuan]位于浦东新区泥城镇，房产属院长何春雷个人所有。与秦雨胜投身养老产业的初衷不同，何春雷开办养老院[YangLaoYuan]纯属偶然。2007年，政府鼓励民营企业涉足福利行业，恰逢她所经营的纺织厂不景气。后经旁人指点，她感觉养老产业具有良好的未来势头，于是改造纺织厂，修建养老院[YangLaoYuan]。

　　虽然目前该镇已有6家养老院[YangLaoYuan]，但“零房租”优势让何春雷在众多同类竞争者中底气十足。“我把本该支付房租的资金转移到服务成本上，提高用工质量。每位老人[LaoRen]每月费用不足1500元，一般工薪家庭都能承受。”

　　事实上，市中心的房租压力日重，已迫使一些市区[ShiQu]养老院[YangLaoYuan]考虑搬迁，记者近日就得知一家大型养老院[YangLaoYuan]正准备迁往松江。

　　工资条上的红手印

　　记者走访、调查了5家养老院[YangLaoYuan]，2家市区[ShiQu]、3家郊区，发现一个值得注意的现象：市区[ShiQu]养老院[YangLaoYuan]的外地护工居多，而郊区养老院[YangLaoYuan]则以本地护工为主，带动了当地就业。秦雨胜介绍，红星养老院[YangLaoYuan]有160多名护工，全部来自湖南、湖北、四川和东北等地。“许多本地人看不起这类工作，不愿意干，而外来人员却肯吃苦。另外，市区[ShiQu]养老院[YangLaoYuan]的平均工资3000多元，包吃包住，这是吸引外地护工的主要原因。”

　　然而，如今人力成本也有日益走高的趋势，并且用工环境也越来越不稳定。他透露，“上个月2名护工休假，上个星期又有3人回家探亲。有的人嘴上答应好好的，一星期后就回，却走了几个月。”

　　秦雨胜的烦恼，在松江区叶榭镇蓝色港湾福利院院长俞爱华那里得到了印证。俞爱华曾招收两名外来人员，但半个月后却“另攀高枝”了。“归根结底是待遇问题，打工就是为了赚钱、多赚钱嘛。我能理解。”这件事后，俞爱华把护工的招收对象圈定在本镇的阿姨上。“她们大多家境不好，为补贴家用出来谋生，又想找个离家近点的工作。招收她们，能确保队伍的稳定。这是开办养老机构最基本的条件。”她认为，有技能和心态好是护工必备的两个条件，而后者更来之不易。“本地阿姨可以用上海话交流，很朴实，有耐心。有些老人[LaoRen]肠道干燥郁结，阿姨就用手为其通便；每隔两三小时，要为卧床不起的老人[LaoRen]翻身，以免生褥疮；老人[LaoRen]发脾气，又打又骂，只能忍受……”

　　“心态是敲门砖，技能才是铺路石，也决定了养老院[YangLaoYuan]能否走得长远。”这一点，秦雨胜和俞爱华都十分认同，却不得不直面一个事实：护工普遍文化程度低，初中水平就算“高学历”了。秦雨胜拿出8月份的工资单，指着上面若干个红手印说，全院10%的护理员不识字，每次发工资都是像这样按手印的；相比较而言，俞爱华所付出的苦心则更多，“外地护工走南闯北地打工，见识广，懂得也多；而本地阿姨干了一辈子农活，如果认识字，谁还会留在老家呢。”换个角度来看，养老院[YangLaoYuan]仿佛“草根护工”的“第二课堂”。无论是文化水平，还是服务技能，都要从零起步。

　　以红星养老院[YangLaoYuan]为例，秦雨胜先指导并传授给新进护工一些基本技能，帮助他们“迅速达标”，获得上岗证，摘掉“草根帽”、转为“正规军”，随后则是“见缝插针式”的长期培训。“每周四下午抽出一小时培训，讲些职业素质、道德方面的内容。再听听大家的困惑，一同想办法解决。”由于外地护工多，各地方言也成了秦雨胜担忧的问题。“适应能力强的人一个月左右就能听懂上海话。如果有的人几个月后仍难过听力关，会指导他们根据老人[LaoRen]的日常小动作，揣摩出其意图。”他坦言，“能招到人、留住人就已经非常幸运了，哪里还能苛求太多？”

　　本报记者 史博臻

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