在上海（楼盘），从事翻译业务的公司[GongSi]有数千家之多，每年都不断有“倒下”的、“站起来”的。很多翻译公司[GongSi]仅止步于如何将翻译业务做大做强，而湖北妹子龚华岚却在开办翻译公司[GongSi]的过程中发现共性问题，经过三年的研发，推出一款集合CRM、财务、流程管理、项目管理于一体的翻译公司[GongSi]整体管理软件[RuanJian]，并荣获四项专利。

　　“译舟”成长史：

　　“理科女”只身来沪开创翻译公司[GongSi]

　　龚华岚是位名副其实的“理科女”，目前在复旦攻读EMBA。2002年她毕业于湖北一所大学，电子工程专业，毕业之后和朋友一起在武汉（楼盘）合开了一家网络公司[GongSi]。然而，与许多合伙创业的年轻人一样，彼此不同的意见最终使得龚华岚决定“单飞”。2004年，龚华岚只身来到上海，一年后开创了上海译舟翻译公司[GongSi]。

　　当时公司[GongSi]从总经理到员工一共只有3人，龚华岚笑言当时除了自己[ZiJi]之外，其余员工都是资深的翻译人员。当时公司[GongSi]主营业务以笔译为主，也有同声翻译，承办了包括上海电视节、淮海路芭比娃娃旗舰店开幕式等活动。

　　凭借着在武汉开创公司[GongSi]的经历，龚华岚在单干时游刃有余，在译舟翻译公司[GongSi]成立半年后，业务量开始大幅增加，公司[GongSi]也步入正轨。第一年营收达到90余万元。龚华岚认为自己[ZiJi]属于“少年老成型”，所以给人的感觉很稳重，容易获取客户信任，“刚开始客户都是自己[ZiJi]一个个去找来的。翻译业务具有延续性，合作了好几年的老客户很多。”

　　一个并非专攻语言的理科女，为什么会选择开翻译公司[GongSi]？龚华岚告诉记者：“当时不是自己[ZiJi]想做什么就做什么，而是根据现有的资源，能够做什么就做什么。而翻译公司[GongSi]在当时相对容易存活，前期投入相对而言不大。”

　　谈到初创时期的艰辛，龚华岚直言，当时自己[ZiJi]太年轻，如今想来除了辛苦之外，其他并没很大的困难。“第一家办公室就在浦东大道的金融置业大厦，靠近四号线地铁站那里，总面积50多平方米。大厦类似于酒店式公寓，看起来很雅致。而我自己[ZiJi]的住处就在酒店对面，隔了条200多米长的钱仓路。从办公室到住所，直线距离不超过500米，然而，即使这么近的距离，我却几乎很少回家睡觉。”龚华岚说道，公司[GongSi]里有个折叠床，自己[ZiJi]常常就睡在那里。“有些客户可能第二天就要投标，晚上还在写标书，我们就得等，等他标书一写完立即开始翻译，整晚不睡也很正常，得赶在投标前把译文给他，当然排版也得很漂亮。”

　　龚华岚回忆道：“最深刻的记忆，其实就是有点辛苦。还有当时办公室布置得很漂亮，像酒店一样富丽堂皇，而自己[ZiJi]住的地方很一般，会有一种很大的落差。”而这种落差，也激励着她奋发向前。

　　“译舟”发展史：

　　发现共性问题转型研发软件[RuanJian]

　　在翻译公司[GongSi]站稳脚跟后，无论是从个人的兴趣爱好还是从长远角度考量，龚华岚都希望能将业务再次往网络方面转型。

　　相较于翻译公司[GongSi]的轻松成立，译舟信息技术有限公司[GongSi]的前期投入相当大，其中包括资金投入和精力投入。而真正让她下定决心研发这样一款软件[RuanJian]，正是由于在与翻译同行的接触过程中，龚华岚发现很多翻译公司[GongSi]都存在这一需求。

　　2006年，龚华岚曾请人为其公司[GongSi]编写一套公司[GongSi]内部的管理软件[RuanJian]，结果不尽如人意。2009年底，越来越多的同行都反映出需要一款针对性较强的内部管理软件[RuanJian]，龚华岚终于决定研发一款专门针对翻译公司[GongSi]的内部管理软件[RuanJian]。

　　相较于翻译公司[GongSi]“有单就做”，前期投入较少，信息公司[GongSi]面临的是产品能否受到市场肯定、多少年后可收回成本等都是不可测的。而在产品研发成功后，面临的又将是一系列售后问题。“或许这一年的销售情况良好，但其他方面没有控制好，比如坏账啊、应收账款啊，那这一整年依然可能不盈利，或者盈利得非常少。”

　　2009年底，译舟信息有限公司[GongSi]正式成立，如今公司[GongSi]有员工15人，包括技术员、客服等等。

　　龚华岚告诉记者，译舟信息技术所研发的是一款针对于翻译行业的专业管理软件[RuanJian]，集合CRM、财务、流程管理、项目管理等一整套，称之为基于SUA的翻译企业管理平台，翻译公司[GongSi]整体管理软件[RuanJian]。

　　在这款软件[RuanJian]里，公司[GongSi]里每位员工都有自己[ZiJi]的用户名及密码，并有各自的权限，例如：联系客户的员工可以看到客户的所有信息，包括联系方式、合作记录、合同订单等，“同时还有流程管理，比如几号开始做的项目，几号交稿。其实主要就是针对翻译公司[GongSi]内部的一个整体管理。”龚华岚介绍说。

　　“译舟”瓶颈之一：

　　客户源拓展渠道有限

　　现在软件[RuanJian]的客户群主要以翻译公司[GongSi]为主，然而，且不论是否所有的翻译公司[GongSi]都会选择龚华岚研发的软件[RuanJian]，上海翻译公司[GongSi]数量有限，如何拓展客户端成了译舟信息技术目前发展的最大瓶颈之一。

　　“由于之前经营着翻译公司[GongSi]，经常参与行业内部会议，翻译公司[GongSi]的客户资源很容易获得，但更大范围的客户群就很难找了。”龚华岚表示，研发软件[RuanJian]的初衷是基于针对翻译公司[GongSi]内部研发一款管理软件[RuanJian]，而如今龚华岚正计划将软件[RuanJian]逐步推广给各类小型企业。

　　“这款软件[RuanJian]实际上也适用于小型服务业企业。因为有些小公司[GongSi]可能无法获得专属自己[ZiJi]的软件[RuanJian]管理定制开发，它往往需要一个公共模板，然后自己[ZiJi]进行微调和改动，让自己[ZiJi]的企业可以适用。”龚华岚介绍，目前也有不少非翻译公司[GongSi]成为其用户运用着软件[RuanJian]。

　　相对其他管理软件[RuanJian]例如CRM而言，这款软件[RuanJian]同时覆盖了财务管理，包括应收应付等流程相关的客户关系、流程管理、项目管理及财务管理融合在一个软件[RuanJian]中，为公司[GongSi]提供最大便利性，公司[GongSi]只需要用这一款软件[RuanJian]就能解决问题。

　　“译舟”瓶颈之二：

　　人力成本不断攀升

　　龚华岚觉得，随着企业的不断发展，对自身管理能力的要求也在不断提高，此外资金需求仍很紧张。“和其他产品不同，所谓的互联网行业、IT行业都需要很多的前期投入，在研发出台后，仍需要不断进行维护、优化、转型，不断适应新客户、新时代的要求。另一方面，还对管理者有着严格要求，对市场把握度要充分。”

　　一年前，译舟信息科技研发出Beta版软件[RuanJian]，通过不断找客户试用、获得用户报告、向技术部门反馈、进一步改良等，目前软件[RuanJian]仍在不断改版中。

　　而令龚华岚头疼的还有人工成本的不断上升。“这几年，上海的房租、人工费翻倍增长，对公司[GongSi]而言成本不断增加。”龚华岚说道，除了去年税改后税金降低了，其他所有的费用都在一路飙升。”每年招收进来的员工工资标准也在不断上升，“除了技术部人员的工资差不多达到上万元，一般的客服月薪都得在4000－5000元。”

　　“译舟”展望：

　　今年营业额达到300万

　　2010年，译舟信息有限公司[GongSi]营业额达到82万元，到2012年，营业额已升至150万元左右。“按照最先的计划，2013年底可以将前期投入成本全部收回，到时候盈利率也可以上去不少。

　　不过，互联网产业的研发成本永远不可能成为一个定数，每年都会发现新问题，我们只能慢慢培育，逐步开拓。”龚华岚告诉记者，2012年9月，公司[GongSi]在深圳（楼盘）开设了一家分公司[GongSi]，“计划2013年总的营业额能够达到300万元。”

　　专家评析

　　出奇制胜稳步前行

　　苏勇

　　商界曾经有这样一个真实案例：某地传说发现了一个金矿，各地方人们闻讯后蜂拥而至，争相冒着危险并付出极大的体力和成本去淘金。但是有一个年轻人并没有随波逐流，而是在这股淘金浪潮中发现了独特的商机。因为当地非常炎热，淘金的体力消耗也很大，因此人们对饮用水有着极大需求，所以他针对这股淘金大军，独具慧眼地做起了卖水生意。几年过去了，淘金的人群因为竞争激烈且资源有限，虽然付出很多但收获并不大，但是这位卖水的老兄却收益稳定，且利润丰厚，赚得盆满钵满。译舟公司[GongSi]的案例在某种程度上，和这位向淘金人卖水的商人有着异曲同工之妙。

　　译舟公司[GongSi]从做翻译起步，转而开发专门针对翻译公司[GongSi]和小型服务类企业的信息软件[RuanJian]，这是在竞争激烈的“红海”中明智决策，拓展和确立公司[GongSi]新的“蓝海战略”，这是将公司[GongSi]产业链在同属知识型服务业的行业中进行延伸，而且可以充分利用公司[GongSi]原有的同行客户资源和信息渠道，是一招出奇制胜的成功战略。

　　而公司[GongSi]下一步所面临的问题，就是如何更好地集聚优质人才和加强管理。知识型服务企业是“轻资产”公司[GongSi]，这类公司[GongSi]最重要的资产就是人才。另外，当公司[GongSi]处于上升期时，各项管理工作一定要及时跟上，否则便容易出现问题。当一个公司[GongSi]只有十几个人的时候，老板放眼一望，公司[GongSi]所有动态尽收眼底。但当业务量增长，人员增多之后，各种问题都会凸现出来，而且随着人力成本的上升，公司[GongSi]也面临发展中如何做到盈亏平衡以及持续获利的问题，这些都需要公司[GongSi]创业者注意。

　　可喜的是，译舟公司[GongSi]创始人龚华岚已经意识到这一问题，主动去申请攻读名校的EMBA，弥补自己[ZiJi]在管理方面的短板，相信这一定会有助于她带领整个公司[GongSi]稳步前行。

　　（作者系复旦大学管理学院企业管理系主任、教授）